Оператор поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Оператор поддержки

Описание вакансии

О КОМПАНИИ:

Твоё Место- федеральная сеть дарк китченов! Мы лидеры российского рынка общепита: строим уникальные кухни по всей Москве, чтобы ресторанам было удобно быстро масштабироваться!

Наш главный инвестор- крупнейший застройщик России, группа компаний "Самолёт" , среди наших клиентов такие лидеры рынка как: сеть кофеен ДаблБи, Burger Heroes, Yoji, Why not sushi и многие другие!

Наш проект помогает масштабировать бизнес еды быстро, так как мы всё тщательно все продумали для food предпринимателей: лучшие локации Москвы, новое итальянское оборудование (печи, холодильники, мойки и тд), зоны для выдачи заказов курьерам, комната отдыха для персонала и многое другое.

О ВАКАНСИИ:

- Работа полностью удаленно из дома

- График 2/2 с 10 до 22 часов

Задачи
- Обрабатывать заявки клиентов поступающих в систему HelpDesk (без входящих звонков) с доведением каждой заявки до ее решения.

Примеры заявок: поломка холодильника, некачественная уборка, проблемы с интернетом

- Постановка задач техническому отделу в случае получения заявки о поломке от клиента. Информирование клиента о сроках решения.

- Взаимодействие и работа с клинингом. Решения проблем с клинингом, которые могут поступать от клиентов.

- Контроль чистоты на локациях по видеокамерам и фотоотчетам.

- Создание рассылок по клиентам с важной административной информацией.

ПОЖЕЛАНИЯ К КАНДИДАТАМ:
- Собственный ноутбук для работы

- Опыт работы в тех. поддержке/оператором от 1 года приветствуется, но не обязателен.
- Знакомство со спецификой работы общепита будет плюсом
- Навыки разрешения конфликтных ситуаций
- Грамотная устная и письменная речь, опыт деловой переписки и отличные коммуникативные навыки
- Ответственность.

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:
- График работы: 2/2, с 10 до 22 часов;
- Работа в полностью удалённом формате;
- Оформление по ТК

Заработная плата состоит из:

1. Оклада 45 000 р./месяц
2. Ежемесячные бонусы 15 000 р./месяц (KPI на время обработки и закрытия заявки)
3. Необходимые исходящие звонки для оперативного взаимодействия с клинингом, тех. специалистами или клиентами также компенсируются

При выходе на работу будет проведено обучение и сопровождение для комфортного ввода в рабочий процесс.