Клиентский менеджер по маркетплейсам/Специалиста технической поддержки (удаленно)

2 ноября 2024

Уровень зарплаты:
от 60 000 до 60 000 руб.
Требуемый опыт работы:
Не указан

Вакансия: Клиентский менеджер по маркетплейсам/Специалиста технической поддержки (удаленно)

Описание вакансии

Компания M&R Perfume занимается производством и реализацией парфюмерии и косметики. Продукция компании представлена на маркетплейсах и входит в ТОП в своей нише парфюмерии.

Сейчас в связи с активным ростом компании ищем в команду клиентского менеджера по маркетплейсам/ специалиста технической поддержки.

Вам предстоит:

  • Взаимодействовать с клиентами и выстраивать хорошие отношения;
  • Отвечать на отзывы и вопросы покупателей на маркетплейсах (Wildberries, Ozon);
  • Понимать требования и суть обращений клиентов, работа с рейтингом (отмена негатива, замена испорченного продукта, работа с технической поддержкой касательно рейтинга);
  • Определять первопричину возникших проблем и понимать, как их исправить;
  • Формировать и поддерживать в актуальном состоянии базу покупателей (кэшбек, телеграмм боты, анализ возвратной группы и повторных покупок);
  • Настраивать телеграмм боты компании;
  • Развивать службу технической поддержки, предлагать улучшения для команды.

Пожелания к кандидату:

  • Опыт работы на маркетплейсах;
  • Опыт работы в поддержке клиентов;
  • Отличные письменные навыки коммуникации и выстраивания отношений с клиентами;
  • Грамотный русский язык;
  • Умение сглаживать конфликтные ситуации и поддерживать клиентоориентированный сервис;
  • Высокий уровень ответственности и самостоятельности в работе (умение самостоятельно ставить задачи и расставлять приоритеты);
  • Понимание маркетинга;
  • Умение работать с телеграмм ботами;
  • Внимательность к деталям, грамотность, исполнительность;
  • Уверенный пользователь ПК, MS Office, хорошее знание Excel.

Что готовы предложить:

  • Полный рабочий день в удаленном формате работы;
  • График работы: пн.-пт., 40 часов в неделю, гибкое начало и окончание дня;
  • Всегда своевременная оплата труда (2 раза в месяц), оклад + KPI;
  • Оформление по ТК РФ, оплата отпуска, больничного, праздников;
  • Быстрый карьерный рост и возможность расти финансово;
  • Интересные задачи и постоянное профессиональное развитие;
  • Дружная команда, всегда поддержат и подскажут;
  • Корпоративное обучение и опытный наставник на старте.