Сотрудник отдела контроля качества со знанием русского и румынского языков (удаленная работа)

Вакансия: Сотрудник отдела контроля качества со знанием русского и румынского языков

Описание вакансии

Наша компания Ferrera Ocean ищет опытного супервайзера со знанием Румынского языка и опытом работы в колл-центре.

Мы работаем с базой клиентов из Румынии, которые уже покупали нашу продукцию. Если вы умеете убедительно общаться по телефону, работать с возражениями и достигать результатов, присоединяйтесь к нам!

Основные задачи:

• Прослушивание и анализ звонков операторов: Оценивать качество обслуживания, соблюдение стандартов и скриптов.
• Оценка производительности: Анализировать работу операторов по KPI (время ожидания, длительность звонка).
• Обратная связь: Предоставлять конструктивную обратную связь операторам, выявлять сильные стороны и области для улучшения.
• Обучение и развитие: Обучать новых сотрудников и повышать квалификацию действующих.
• Анализ данных: Анализировать данные о звонках для выявления проблемных зон и потенциала для улучшения.
• Подготовка отчетов: Создавать отчеты о производительности, качестве обслуживания и удовлетворенности клиентов для руководства.
• Разработка стандартов качества: Участвовать в разработке и обновлении стандартов обслуживания клиентов.

Необходимые навыки и знания:

• Опыт работы в колл-центре: Знание специфики работы операторов.
• Знание стандартов качества: Понимание KPI и способов их измерения.
• Анализ данных: Умение собирать, обрабатывать, анализировать данные и создавать отчеты.
• Коммуникативные навыки: Способность четко и понятно выражаться, как устно, так и письменно.
• Внимание к деталям: Способность замечать нюансы в разговорах и документации.
• Организационные навыки: Умение планировать время и работать с большим объемом данных.
• Навыки работы с программным обеспечением: Знание CRM-систем, инструментов для мониторинга звонков и аналитических программ.
• Знание языков: Русский и Румынский.
• Способность к обучению: Готовность постоянно развиваться.
• Эмоциональный интеллект: Умение понимать потребности и эмоции клиентов и операторов.

Что мы предлагаем:

• Полностью удаленную работу с графиком 5/2, с 10 до 19 (по мск), СБ/ВС выходной
• Высокую заработную плату: оклад 65 000 рублей + KPI
• Денежный бонус за каждого приведенного в компанию друга
• Возможность карьерного роста до должности руководителя call-центра