Вакансия: SL2 Support Engineer/Специалист второй линии поддержки
Описание вакансии
Наш партнер - крупная FMCG компания открывает позицию SL2 Support Engineer
Мы ожидаем:
Опыт и стаж работы опыт работы в команде поддержки ERP/иных систем крупных промышленных предприятий от 1 года
Специальные навыки и знания
- отличные коммуникативные навыки
- развитые аналитические способности (бизнес-процессы, процессы управления инцидентами, изменениями и проблемами в IT)
- нацеленность на результат
- готовность обучаться и развиваться
- технический письменный английский для общения по почте/Zoom (разговорный приветствуется)
- технические навыки: знание серверной и сетевой архитектуры (включая беспроводные системы); понимание принципов работы с зашифрованным трафиком (сертификаты, токены авторизации и т.д.); понимание работы с middleware.
Предстоящие задачи и ожидаемые результаты работы
- Сопровождение и поддержка крупного SaaS решения по реализации требований законодательства РФ в области обязательной маркировки готовой продукции (молочная продукция, вода, безалкогольные напитки, снеки). Решение состоит из трех отдельных SaaS компонент, интегрировано с корпоративной ERP системой SAP, системами на производственных линиях, системой управления складом Solvo.
- Сопровождение сложных регулярных кросс-функциональных активностей (управление продуктом, управление автоматизацией и регрессионным тестированием ПО)
- Поддержка в решении сложных перебоев при участии нескольких команд Заказчика
- Прием новой функциональности ПО на сопровождение
- Мониторинг технической документации на систему
- Поддержка работоспособности инфраструктуры решения Заказчика (актуальность сертификатов безопасности, организация процесса замены сертификатов безопасности, активности по устранению уязвимостей объектов инфраструктуры, организация работы с инфраструктурными инцидентами).
- Сопровождение тестирования и эскалаций в рамках тестирования, сопровождение сложных изменений, включая экстренные изменения
- Анализ входящих инцидентов по сопровождаемому программному обеспечению, сбор информации от инициатора инцидента
- Контроль работы с инцидентами в соответствии с политиками Заказчика c использованием системы управления изменениями ITSM Заказчика (SLA, корректность приоритезации инцидентов, выявление корневой причины)
- Контроль корректности маршрутизации инцидентов
- Анализ инцидентов на повторяемость для включения в список проблем. Создание проблемы и контроль работы с ней на всех этапах жизненного цикла.
- Анализ ошибок в ПО с помощью инструментов отладки (таких как инструмент мониторинга в ПО, анализ xml выгрузки и прочие возможности)
- Сопровождение заявок по предоставлению, деактивации прав учетной записи, изменению уровня доступа учетной записи
- Ведение требуемых изменений от анализа ошибок до установки в продуктивную среду исправленной версии на всех этапах (анализ ошибки, передача разработчику, описание сценариев, функциональное и приемочное тестирование)
- Обеспечение своевременного информирования относительно обновлений и простоев (запланированных и незапланированных), системных изменений или общих проблем разработанного ПО
- Мониторинг производительности системы и предоставление статистики производительности и отчетов
Мы предлагаем:
- Оформление по ТК
- Конкурентная заработная плата (финансовые условия обсуждаются с успешным кандидатом), ДМС по желанию
- Удаленный формат работы
- Формат работы: пятидневная рабочая неделя, 6-ти часовой рабочий день + 1 час обеденного перерыва (в Московском часовом поясе) + on-call дежурства в нерабочее время в соответствии с графиком дежурств (команда 4 чел 24/7)
