Вакансия: Аккаунт-менеджер / сотрудник службы заботы о клиентах в EdTech проект
Описание вакансии
Обязанности:
Заботливый аккаунтинг менти (учеников) и менторов (коммуникация в телеграмме, единичные звонки для уточнения голосом): обработка новых заявок, ответы на вопросы, подбор менторов для менти.
Ведение внутренней CRM системы с большим вниманием к деталям : заполнение карточек учеников, ведение расписания занятий, генерация ссылок на оплаты и т.д.
Внимательное отношения к своей повседневной деятельности: что работает здорово, что можно было бы улучшить
Доведение заявки до статуса платящего: внимательное и заботливое отношение к клиенту, своевременные ответы на все его вопросы. Здесь результат работы, который мы ожидаем это чтобы путь пользователя на сервисе был максимально комфортным и быстрым .
Требования:
Слово сервис у вас ассоциируется с "комфорт и забота", "классный опыт", "все работает, как часы"
Вы эмпатичны: реально беспокоитесь о клиентах и это отражается через вашу с ними коммуникацию
У вас высокий уровень ответственности и самоконтроля: вы серьезно относитесь к поставленным задачам и вам не нужно лишний раз напоминать о задаче, чтобы она была выполнена
У вас есть интерес к IT, желание быстро разобраться в теме
Хорошие навыки деловой переписки: можете задавая вопросы разобраться в чем проблема; а если человек чем-то не доволен успокоить, посочувствовать и перевести в позитивное русло
Вы умеете выражать свои мысли ясно, лакончино, грамотно и при этом в френдли формулировках:)
Условия:
Заработная плата на испытательный срок: 30 000 40 000 руб. Выплаты через Самозанятость. Пересмотр заработной платы по итогу испытательного срока.
График работы 2/2, 40 часов в неделю
Полностью удалённая команда
Распределенная команда, по большей части базирующаяся в Петербурге
Для отклика на вакансию необходимо выполнить тестовое задание.
