Руководитель колл-центра (удаленно)

Вакансия: Руководитель колл-центра (удаленно)

Описание вакансии

В связи с расширением филиалов ищем Руководителя колл-центра (удаленно)

Стоматологии Коломакиных (медцентр Коломакиных) сеть семейных стоматологий в г. Ростове-на-Дону, насчитывающая на сегодня три филиала с современным оборудованием и квалифицированным персоналом.

Если у тебя есть опыт создания и управления командой, ты понимаешь за счет каких инструментов добиваться увеличения продаж услуг в медицине или смежных областях, знаешь, как добиться роста числа пациентов/клиентов, хочешь влиять на увеличение своей заработной платы и достигать целей с нами, то ждем тебя в команде!

Мы готовы предложить:

* стабильная заработная плата и влияние на ее уровень (фикс + %);

* удаленный формат работы;

* адаптацию , погружаем тебя во все рабочие процессы, ставим измеримые и понятные цели/задачи;

* возможность реализовать свои идеи и проявить экспертность;

* скидка на лечение для сотрудников после года работы;

* официальное трудоустройство по ТК РФ с первого рабочего дня (можем рассмотреть и др.формы сотрудничества);

* дружный коллектив и лояльное руководство;

* график работы 5/2, с 08/09/10 до 17/18/19 без задержек.

Чем предстоит заниматься:

* Организация и управление работой колл-центра : набор команды, руководство, обеспечение эффективного выполнения их задач и достижение поставленных целей и сроков.

* Обработка входящих и исходящих звонков : контроль качества обслуживания клиентов, предоставление информации о стоматологических услугах.

* Анализ эффективности работы операторов при помощи прослушивания звонков для повышения качества обслуживания и выявления областей для улучшения.

* Разработка скриптов : Создание и обновление скриптов продаж, адаптация их под разные сценарии общения с клиентами.

* Обучение и наставничество : Проведение тренингов для новых и действующих операторов по техникам продаж, стандартам обслуживания и работе с возражениями.

* Управление взаимодействием сотрудников внутри команды и с др. подразделениями команды.

* Повышение эффективности бизнес-процессов отдела и выполнение плана продаж: Участие в разработке и реализации стратегии продаж, мониторинг выполнения планов и KPI.

* Подготовка отчетов о результатах работы отдела, выявление трендов и возможностей для улучшения.

Наши ожидания:

* Опыт работы на аналогичной позиции в колл-центре от 2 лет в стоматологии или медицине.

* Опыт управления командой операторов от 3х человек, умение обучать и мотивировать команду.

* Способность к анализу процессов и выявлению зон роста сотрудников.

* Навыки разработки и реализации планов для достижения целей.

* Знание технологий продаж, обслуживания клиентов и умение выстраивать линию корректной коммуникации.

* Умение работать с аналитикой и отчетностью.

* Отличные коммуникативные и организационные навыки, способность к обучению и наставничеству.

* Уверенный пользователь ПК и CRM-систем.

ПРИСЫЛАЙ ОТКЛИК, БУДЕМ РАДЫ ВИДЕТЬ ТЕБЯ В КОМАНДЕ!

ТАКЖЕ РАССМАТРИВАЕМ КАНДИДАТОВ С ОПЫТОМ РАБОТЫ: оператор колл-центра, руководитель отдела продаж, менеджер (удаленно), специалист контактного центра, оператор (удаленно, старший специалист колл-центра, старший менеджер по работе с клиентами, старший оператор call-центра