Вакансия: Специалист технической поддержки 1 линии (г. Воронеж)
Описание вакансии
Компания DатаРу - российский вендор технологических решений и сервисов. Мы производим серверное и сетевое оборудование, системы хранения данных, а также решений для высоконагруженных СУБД и бизнес-критичных приложений.
В 2023 году мы запустили направление DатаРу Сервис. Эта команда занимается развитием первой и локальной линий технической поддержки (Service Desk и On-site Support), а также оказанием услуг по аутсорсингу печати (Managed Print Services, MPS).
Вся наша работа держится на трёх DатаКитах: экспертизе команды, ориентации на востребованные технологии и поиске новых возможностей для развития.
Мы ищем в команду людей, которые не только подходят под наши ценности, но и разделяют их.
DатаРу это доверенный партнёр не только для своих заказчиков, но и для сотрудников.
В команду DатаРу Сервис приглашаем присоединиться амбициозного и ответственного кандидата на должность Специалиста технической поддержки из г. Воронеж.
Чем предстоит заниматься:
- Оказание технической поддержки пользователям по телефону, электронной почте и другим каналам связи;
- Работа с заявками клиентов через тикет-систему;
- Консультирование по базовым вопросам работы продукта;
- Распределение, эскалация и классификация технических вопросов на другие уровни поддержки по уровню сложности и приоритетам;
- Создание рабочей документации и инструкций, актуализация имеющейся документации;
- Взаимодействие со смежными командами.
Для работы потребуется:
- Знание английского языка на уровне В1 и выше;
- Наличие опыта работы в тех. поддержке / поддержке пользователей (call-центр);
- Знания устройства компьютерного оборудования ноутбук/системный блок/ПО;
- Опыт работы с тикет-системами;
- Опыт работы с возражениями клиента (эмпатия и неравнодушный подход);
- Умение ориентироваться в нестандартной ситуации;
- Умение четко и понятно объяснять технические вопросы в простой и доступной форме;
- Способность работать с большим объемом информации в интенсивном ритме, в режиме многозадачности;
- Желание развиваться в области информационных технологий.
Будет преимуществом:
- Наличие сертификатов о прохождении обучения, тренингов, семинаров в области IT;
- Опыт работы в Confluence Jira Asana или аналогах.
Будем рады предложить:
- Базовый набор любой ИТ-компании, которая заботится о своих сотрудниках:
- оформление по ТК РФ и белая ЗП;
- ДМС после испытательного срока.
- Профессиональное развитие:
- обучение за счёт компании;
- возможность горизонтального и вертикального роста;
- команда, которая готова делиться опытом.
- Также у нас:
- активная корпоративная жизнь;
- компенсация спорта и связи;
- удалённый формат работы с 8:00 до 17:00 по московскому времени. Возможны обсуждения дополнительных рабочих интервалов.
Как выглядит процесс найма:
- Видеоинтервью с менеджером по персоналу;
- Видеоинтервью с руководителем.
- Финальное решение.
Если вакансия Вас заинтересовала - оставляйте отклик. Мы рассмотрим все резюме, и в случае, положительного решения, обязательно с Вами свяжемся!
