Руководитель отдела мониторинга (удаленная работа)

10 ноября 2024

Уровень зарплаты:
з.п. не указана
Требуемый опыт работы:
Не указан

Вакансия: Руководитель отдела мониторинга

Описание вакансии

Чем тебе предстоит заниматься:

  • Руководить отделом из четырех человек, включая дежурных мониторинга и аналитика-планировщика;
  • Поддерживать и развивать текущую файловую инфраструктуру контакт-центра, включая графики работы, расписание перерывов, отпусков сотрудников и другие важные документы;
  • Обеспечивать актуальность сетки графиков и подготавливать заявки на набор персонала;
  • Вести операционную отчетность по контакт-центру в рамках своей зоны ответственности, включая показатели нагрузки и доступности;
  • Участвовать в кросс-функциональных проектах.

Что мы ждем от тебя:

  • Опыт управления от двух лет;
  • Опыт управления структурами мониторинга в контакт-центрах с численностью от 150 сотрудников;
  • Глубокое понимание и умение работать с основными метриками эффективности контакт-центров, включая SL, SLA, AHT, AWT, UR, OCC и Нагрузку;
  • Опыт работы в контакт-центрах с голосовым трафиком.
  • Знания и опыт работы со специализированным ПО для контакт-центров, включая WFM, тикет-системы и CRM;
  • Продвинутый уровень владения MS Office (Excel) и Google Sheet;
  • Развитое аналитическое и системное мышление, понимание принципов прогнозирования нагрузки на контакт-центр;
  • Умение обрабатывать и анализировать большие объемы информации;
  • Опыт взаимодействия с отделами разработки и аналитики.

Что тебе может дать СберЗдоровье:

  • Работу из дома или из офиса;

  • Возможность развития в команде ведущей MedTech-компании России;
  • Корпоративное медицинское решение в любом городе страны со стоматологией и психологами;

  • Поддерживаем активный образ жизни выбирай виды спорта по душе (корпоративные команды, компенсация абонемента);

  • Скидки и бенефиты от наших партнёров;

  • Оплачиваемые курсы английского языка;

  • Льготная ипотека.

Работа в СберЗдоровье - это стабильность, социально полезный медицинский проект и все возможности для твоего роста.



Посмотрите похожие вакансии

Руководитель отдела продаж
Компания: Бизнес-клуб
Зарплата: от 60 000 до 150 000 руб.