Специалист технической поддержки (IT)/ Консультант онлайн поддержки (чаты)

Вакансия: Специалист технической поддержки (IT)/ Консультант онлайн поддержки (чаты)

Описание вакансии

Привет!

ProxyLab - IT-компания с 4-летним опытом, и мы работаем не только по России, но и по странам СНГ. Наша команда работает над задачами в области прокси-серверов и веб-разработки.

Сейчас нам нужен прошаренный специалист технической поддержки) Вакансия тебе будет интересна, если ты любишь IT сферу и общаться с людьми, решая вопросы пользователей и доводя до положительного результата)

Продажи тут весьма условные и стоят на втором месте, поскольку клиент знает, что ему нужно, и пришёл к нам уже за конкретной услугой. Вам просто нужно помочь ему грамотно подобрать услугу под его задачи.

Всего лишь 20% рабочего времени - это общение с клиентами: решение их простых вопросов. Например: "У меня не работает услуга / не подключается". Решения все легкие, но надо их объяснять клиентам настолько интересно, чтобы они хотели вернуться к нам снова и снова, приводя друзей и знакомых, потому что есть классный сервис!)

# Конкретнее о задачах, которые предстоят:

• Оперативно отвечать на вопросы и координировать клиентов (только чаты, без звонков).
• Поддерживать связь с клиентами (напоминать им про продление продукта, узнавать все ли устраивает).

В свободное от общения с клиентами время, будут задачи:

• Удаленно администрировать сервера.
• Следить за актуальностью данных, делая сверки с Базой данных.
• Поиск комплектующих для ПК на Авито или Aliexpress.
• Монирование видео, создание рабочих инструкций (например, для обучения новых сотрудников).
• Отчетность о проделанной работе и ведение задач в CRM.
• Работа с "Google таблицами".

Задач, которые пройдут через тебя будет более, чем предостаточно. Прокачаешься в очень многих сферах, а если ты уже все умеешь, то быстрый карьерный рост тебе обеспечен)

# Что и какие навыки тебе нужны на старте:

• Наличие ПК (можно ноутбук) и стабильный интернет .
• Преимуществом будет уверенное знание ПК .
• Знание горячих клавиш это прям не шутка, будет тяжело, если не пользовался даже ctrl+B или F2, можно выучить, но месяца 3 уйдет на привычку).
• Уверенное использование сервисов Google Таблицы или Excel это важный инструмент в нашей работе, но если ты не работал с ними, то мы готовы тебя научить.
• Оперативная обратная связь на сообщения (в рабочее время быть 99.9% онлайн, это не Freelance ) .
• Писать текст без грамматических ошибок это важный аспект нашей работы, поэтому мы ожидаем высокий уровень грамотности.
• Проверять работу перед ее сдачей мы ценим внимательность к деталям, поэтому можешь представить, что работа сдаётся "министру на стол".
• Умение самостоятельно принимать важные решения это важный навык, который позволит тебе быстро реагировать на неожиданные ситуации.
• Ответственность и подотчетность мы ценим профессионализм и ответственность.
• Гибкость мышления, желание предлагать новые идеи.

# Условия работы:

• Формат работы: удаленка (любой город или страна).
• График работы:
  ПН - ПТ - рабочие дни (начинаем с 14:00 по МСК, 8 рабоч. часов)
  СБ и ВС - рабочие дни (начинаем с 12:00 по МСК, 8 рабоч. часов)
  Выходные - 2 дня в будни на твое усмотрение.
• Зарплата: складывается на основе отработанных часов, на старте ставка 100 рублей в час (с увеличением обязанностей, ставка будет увеличиваться).
• Выплаты 2 раза в месяц (5-го и 20-го).

# Доп. плюшки:

• Мы предоставим обучение (простые и понятные инструкции, видео материалы и наставник) и поможем освоить все необходимое для работы.

• Мы предоставим бесплатный полный доступ к GPT 4 Premium.

• У нас есть уже готовая, разработанная нами, база знаний , в которой можно найти ответ на любой рабочий вопрос.

• Здесь ты найдёшь поддержку и получишь хороший старт!

# Период обучения:

2 недели - вводные, где будет много новых интересных обучений, информации и задач по технической сфере. Эти недели направлены на то, чтобы мы помогли тебе быстро и качественно внедриться в нашу команду. Ты обучишься, разберешься с нашими стандартами работы и ознакомишься со своим перечнем задач. Благодаря этим неделям мы с тобой поймем, насколько хорошо мы подходим друг другу.

Эти две недели не оплачиваются это взаимное инвестирование с обеих сторон в наше общее будущее.

# Как начать?

Пройди наш тест на эту должность, укажи в сопроводительном письме все что посчитаешь нужным, например: можно рассказать о себе больше, чем написано в резюме. Дождись приглашения от нас, чтобы продолжить дальнейшее общение. Удачи!

Для SEO: Специалист службы поддержки, Консультант онлайн поддержки, Специалист поддержки клиентов, Онлайн-консультант, Офис-менеджер, Информационные технологии (IT), Цифровые технологии, Айти-индустрия, Компьютерные технологии, Технологическая отрасль, IT-индустрия, Телекоммуникации, Веб-разработка, Работа без продаж, Чат, Техническая поддержка, Support, Саппорт, Коммуникация с клиентами. Клиентоориентированность.