Руководитель отдела по работе со студентами школы иностранных языков (удаленная работа)

Вакансия: Руководитель отдела по работе со студентами школы иностранных языков

Описание вакансии

Школе иностранных языков требуется энергичный, опыт ный руко водит ель службы поддержки студент ов со сменным график ом работы по 8 часов в день удаленно.

Основная задача: построить отдел работы со студентами, наладить процессы взаимодействия, описать инструкции, регламенты, разделение обязанностей. Отработать каналы взаимодействия со студентами и сбора обратной связи. Повысить лояльность и оценку удовлетворенности. Допродажи.

Обязанности:

• найм, обучение и контроль работы координаторов
• работа со студент ами, решение сложных вопросов
• обучение координаторов
• контроль качества, претензионная работа
• разработка программ повышения качества, лояльности
• разработка скриптов, регламентов и инструкций для координаторов
• разработка шаблонов документ ов и сообщений
• выявление узких мест, авто матизация рабочего процесса, настройка срм системы и чат ботов

Требования:

• опыт работы в схожей должности не менее 1 года
• владение навыками работы с срм системами, инструментами автоматизации процессов, чат боты
• хорошее понимание техники построения системы работы со студентами, отлаживания процессов
• владение техниками продаж
• навыки улаживания конфликтных ситуаций
• навыки постановки и достижения цели
• навыки составления инструкций, планов
• понимание процессов работы языковой школы
• навыки работы с высокой интенсивностью, в условиях многозадачности
• умение брать на себя ответственность и работать на результат
• от личн ое владение компьютером: ворд, эксель
• активная жизненная позиция!!!
• ответственность, исполнительность
• позитивный настрой
• готовность замещать подчиненных, оказывать помощь, про водит ь обучение

Условия:

• работа удаленно или комбинировать 3/2 с приходом в офис в Москве.

• сменный график работы 10-18/12-20/14-22, 6-8 часов смена, на выбор будние и выходные. 5 смен в неделю.

• оплата за смену : 2500р
• + бонус по результатам работы 15-40% по результатам работы
• оформление самозанятость