Администратор гостиницы (удаленная работа)

Вакансия: Администратор гостиницы

Описание вакансии

Должностные обязанности брониста:

Администратор BAFY HOME это ключевая фигура, обеспечивающая качество обслуживания и поддержку клиентов в нашей компании по посуточной аренде апартаментов.

Основные задачи:

Обработка заявок и заселение клиентов:

Прием заявок с платформ для бронирования, таких как Яндекс Аренда, Суточно.ру, Avito, bronevk, tvil, OneTwoTrip, 101hotels, Островок и другие.

Сопровождение клиента от момента получения заявки до его заселения в апартаменты.

Коммуникация через CRM-систему (например, Realty Calendar) и мессенджеры (WhatsApp, Telegram).

Внесение информации в CRM-систему после получения заявки и направление клиента к скачиванию мобильного приложения для верификации.

Поддержка клиентов на всех этапах проживания, решение вопросов и управление жалобами через готовые шаблоны сообщений.

Взаимодействие с клиентами после выезда:

При свободном дне предложить клиенту продление аренды со скидкой (10%) через приложение.

Сбор обратной связи от клиента после выезда (чистота, работоспособность оборудования, комфорт).

Просьба оставить отзыв на платформе, где была сделана бронь.

Контроль уборок и состояния апартаментов:

Проверка уборок через специализированные сервисы.

Взаимодействие с уборщицами для контроля за состоянием апартаментов (фото повреждений, нехватка расходников).

Связь с сервис-менеджерами по вопросам устранения неполадок и пополнения расходных материалов.

Контроль оплаты:

Убедиться, что все клиенты внесли полную оплату до 21:00.

В случае неполной оплаты связаться с клиентом для урегулирования вопроса.

Взаимодействие с сотрудниками и поддержка сервисов:

Обучение и поддержка сотрудников в использовании автоматизированных систем бронирования и заселения.

Взаимодействие с технической поддержкой приложения по вопросам неисправностей и улучшений.

График работы:

График: 2/2

Занятость: удаленная работа с неполной занятостью (с возможностью коррекции часов работы под загруженность).

Часы работы: с 9:00 до 22:00, с вечерней проверкой оплаты с 21:00 до 22:00.

Выходные: плавающие, в зависимости от рабочей нагрузки.

Зарплата:

27,000 рублей в месяц при графике 2/2, с учетом ставки 150 рублей в час.

Возможные премии и бонусы:

Премия за быстрое и качественное обслуживание клиентов ( до 5000 рублей)

Премия за выполнение задач без ошибок, своевременные ответы клиентам, отсутствие жалоб.

Бонусы за успешные повторные бронирования:

Если бронист смог убедить клиента продлить аренду или повторно снять квартиру.

Возможный бонус: 300 рублей за каждое повторное бронирование.

Например, при 3 продлениях в месяц: 300 3 = 900 рублей.

Премия за высокие оценки и отзывы от клиентов:

Если клиенты оставляют положительные отзывы или ставят высокие оценки.

премия 5000 рублей за 30 положительных отзывов в месяц! Перевыполнение- поощряется и оплачивается!

Бонус за выполнение дополнительных задач:

За дополнительные обязанности, такие как проверка уборки или помощь другим сотрудникам, можно получить также дополнительные бонусы!

Итоговые расчеты:

Минимальный заработок с премиями и бонусами:

Основная зарплата: 27,000 рублей.

Премия за качественное обслуживание: 3,000 рублей.

Бонус за повторные бронирования: 1,800 рублей.

Премия за положительные отзывы: 5,000 рублей.

Бонус за дополнительные задачи: 2,000 рублей.

Итого: 27,000 + 5,000 + 1,800 + 5000 + 2,000 = 40,800 рублей в месяц.

Наши дополнительные преимущества:

Гибкость графика: создание графика с плавающими сменами для эффективного распределения задач и снижения рабочей нагрузки.

Повышение квалификации: регулярное обучение сотрудников новым методам взаимодействия с клиентами и работы с CRM-системами.

молодая команда, приятный коллектив и самое- нет потолка в доходе! Ваш доход зависит от ваших усилий, вашего вклада и желания развиваться!

Отправляй заявку и мы с радостью оперативно рассмотрим ее!

С уважением, BAFY HOME