Менеджер по работе с претензиями (специалист рекламатор) в онлайн школу удалённо

Вакансия: Менеджер по работе с претензиями (специалист рекламатор) в онлайн школу удалённо

Описание вакансии

Мы - команда школы когнитивного развития Шамиля Ахмадуллина.

Цель проекта - помочь родителям в развитии своих детей. Мы не даем знания, а развиваем у ребенка или подростка его способности памяти, мышления, внимания а главное за счет игровой формы развиваем желания получать новые знания.

Мы работаем в этом направлении с 2014 года и достигли больших успехов , наши методы дают гарантии результатов, а количество благодарных родителей только увеличивается.)

Иногда бывают ситуации, когда незакрытая "боль" клиента приводит его к возврату, но в наших силах решить эту задачу и продолжать приносить пользу, для этого сейчас ищем в команду специалиста по рекламациям.

Что даем:

• График с 9-00 до 18-00 пятидневная рабочая неделя;

• Оформление по ТД (испытание 2 месяца на договоре ГПХ);

• Заработная плата 40.000 оклад + KPI (формируется из % удержанных клиентов и минимизации общего кол-ва возвратов);
• Удаленный формат работы (не надо ездить в офис).

Чем предстоит заниматься:

• Главная задача - после обращения клиента о возврате предпринять ряд мероприятий по удержанию этого клиента, нам важно оперативно решить возникшую проблему для продолжения дальнейшего взаимодействия;
• Принимать и обрабатывать все входящие обращения наших клиентов по возвратам (телефон, e-mail), взаимодействие с клиентами по решению претензионных вопросов;
• Составлять анализ обращения (определить причину возврата, выяснить "боли" клиента, что можем предложить со своей стороны для удержания клиента);
• Взаимодействовать со смежными отделами (отдел заботы, отдел контроля качества и тд);
• Предоставление отчетности и систематизация информации;
• Предоставление обратной связи клиентам.

От Вас:

• Опыт работы на аналогичной должности;
• Желание помогать клиентам и чувствовать себя причастным к большому экологичному продукту);
• Стрессоустойчивость и настойчивость (важно раскрыть клиента, чтобы он подробнее рассказал о своей ситуации и это поможет вам быстрее решить вопрос и сохранить лояльность к компании);
• Коммуникабельность;
• Внимательность к деталям и ответственность (все отчеты сдаются вовремя, в вашей зоне ответственности царит порядок и структура);
• Знание платформы Геткурс как преимущество, отличное знание Excel, Битрикс. (если не знаете, научим)
• Есть опыт в телефонных переговорах.

Откликайтесь, ждем именно Вас!