Вакансия: Специалист роботизированных коммуникаций
Описание вакансии
Чем предстоит заниматься:
писать скрипты общения, по которым будет работать бот
анализировать результаты звонков бота и его чатов
придумывать идеи для повышения эффективности скрипта
тестировать то, что получилось в итоге. Мониторить чаты и звонки
дообучать ботов путем изменения скрипта и наполнения семантики, заложенной внутри бота
улучшать пользовательский опыт
проводить встречи с заказчиками для обсуждения/согласования скрипта бота, а также для подключения интеграций
наставничество (Помощь коллегам при онбординге и первых проектах)
Требования:
опыт написания продающих и сервисных текстов для операторов и менеджеров по продажам, либо опыт работы на вышеперечисленных должностях
желателен предыдущий опыт работы сценаристом, специалистом по запуску или поддержке чат-ботов от 1 года
умение работать в режиме многозадачности, внимание к деталям и ответственность
навык планирования и ведения бэклога задач
умение структурировать большие объемы данных
понимание психологии продаж и триггерных фраз
Развитая эмпатия, внимание и ответственность
Грамотная устная и письменная речь.
Условия:
удаленный формат работы
официальное трудоустройство по ТК РФ уже на этапе обучения
социальный пакет: ежегодный оплачиваемый отпуск; льготная программа ДМС; льготные программы банка: кредитные карты, кредитование и другие банковские продукты
регулярное участие в тренингах и развивающих семинарах от коллектива лучших тренеров со всей России
помощь опытных коллег на первых этапах работы
участие в различных конкурсах и викторинах внутри банка
