Вакансия: Руководитель обособленного подразделения технической поддержки
Описание вакансии
Чем предстоит заниматься:
Организация работы сотрудников Обособленного подразделения в г. Челябинск отделения региональной технической поддержки (сервисная поддержка, АРМ, эквайринг и т.п)
Взаимодействие с представителями Заказчиков
Управление загрузкой сотрудников Отдела:
контроль составления и согласование графика работ с сотрудниками Отдела;
учет трудозатрат и определение нагрузки на сотрудников Отдела;
планирование требуемой численности персонала Отдела;
контроль за выполнением работ сотрудниками Отдела:
контроль за соблюдением нормативных показателей, указанных в договоре (SLA, соглашение об уровне услуг) и инструкциях Компании;
контроль за выполнением работ по обращениям и поставленным задачам;
контроль сроков и качества выполняемых работ.
Наш кандидат:
Имеет опыт руководства командой в сфере IT не менее 1,5 лет;
Владеет техническим бэкграундом (практический опыт работы в техподдержке и сервисе терминального оборудования, понимание специфики);
Опыт работы с системами service desk и системами мониторинга крайне желателен.
Мы предлагаем сотрудникам:
График 5/2, полностью официальное трудоустройство, оклад + годовой бонус и крутой соцпакет;
Работу в аккредитованной ИТ компании;
Систему наставничества в процессе адаптации;
Доступ к базе знаний и электронной библиотеке;
Развитая корпоративная культура и техновайб;
Кафетерий льгот (возможность компенсации отдыха, пакетных туров, жд/авиа билетов, проживания в гостинице, билетов на различные мероприятия, концерты, мастер-классы, кино, театры, музыкальных инструментов, товаров для досуга и творчества, онлайн подписок, профильного/непрофильного обучения, участия в конференциях и тренингах, спорт и товары для туризма и многое другое);
Бенефиты, скидки в компаниях партнерах;
Прозрачные возможности для развития сотрудников в периметре Холдинга Т1, перспективы карьерного пути.
