Руководитель отдела контроля качества (call-центр) (удаленная работа)

26 декабря 2024

Уровень зарплаты:
от 100 000 до 160 000 руб.
Требуемый опыт работы:
Не указан

Вакансия: Руководитель отдела контроля качества (call-центр)

Описание вакансии

Привет, мы ищем опытного руководителя отдела контроля качества для нашего call-центра .

Чем предстоит заниматься :

  • Аналитикой работы менеджеров ОКК;
  • Разработкой, внедрением и поддержанием эффективности системы контроля качества;
  • Обучением и адаптацией новых менеджеров ОКК;
  • Актуализацией чек- листов проверки чатов и звонков;
  • Разработкой регламентов по нововведениям в работе менеджеров, аттестацией менеджеров;
  • Введением в работу новых инструментов проверки (тайный покупатель и др.);
  • Ежедневной полной отчетностью и подробной полной ежемесячной с результатами;
  • Проведение ежемесячных тестирований сотрудников различных отделов;
  • Взаимодействие с руководителями подразделений.

Наши требования к кандидату:

  • Опыт работы руководителем отдела контроля качества от 1 года обязателен;
  • Высокий уровень самоорганизации ( вам не нужно ставить задачи, вы самостоятельно понимаете, что от вас требуется)
  • Опыт работы в различных CRM СИСТЕМАХ;
  • Умение работать в Google документах, таблицах на уровне опытного пользователя;
  • Опыт работы в Notion, Miro будет преимуществом;
  • Знание и понимание аналитики, любовь к цифрам, умение презентовать итог своей работы в исчисляемом результате.

Условия:

  • График работы 5/2 с 10:00 до 19:00 по МСК;
  • Заработная плата складывается из оклада+ KPI, подробные цифры обсуждаются с успешным кандидатом;
  • Полностью удалённый формат работы;
  • Трудоустройство по самозанятости.

Коллеги, перед тем, как оставлять отклик, пожалуйста внимательно ознакомьтесь с вакансией и убедитесь, что вы действительно работали в должности "руководитель отдела контроля качества" не менее 1 года. В сопроводительном письме укажите- "ознакомлен". Спасибо за понимание.



Посмотрите похожие вакансии

Руководитель международного call- центра (gambling)
Компания: Форлинк
Зарплата: з.п. не указана
Руководитель отдела продаж
Компания: Кайлас
Зарплата: от 150 000 до 150 000 руб.