Специалист в отдел клиентской поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Специалист в отдел клиентской поддержки

Описание вакансии

Сейчас мы находимся в поиске сотрудника в усиление на сезон (октябрь-февраль).

Ищем коммуникабельного менеджера в отдел клиентской поддержки, который станет лицом бренда, будет консультировать клиентов по оформлению заказов и помогать им с возникающими проблемами.

Чем предстоит заниматься?

Основные задачи:

• Обрабатывать задачи по заказам с комментариями через таск-менеджер WEEEK
• Отвечать на запросы клиентов в канале почты через омниканальную систему UseDesk
• Изучать и уметь использовать в работе базу знаний отдела поддержки, чтобы предоставлять квалифицированную помощь
• Передавать обратную связь от клиентов по продуктам, услугам и работе сервисов руководителю

Периодические задачи:

• Отвечать на запросы клиентов в чатах в моменты пиковой активности через омниканальную систему UseDesk (распределяет руководитель)

Мы ждём, что вы:

• Имеете опыт работы в клиентской поддержке от 1 года
• У вас есть компьютер/ноутбук и бесперебойный выход в интернет
• Умеете быстро и грамотно печатать
• У вас отличные коммуникативные навыки, вы любите общаться с людьми и не боитесь столкнуться с негативными эмоциями
• Знаете/хотите узнать, что такое забота о пользователе и как должна работать поддержка
• Умеете/готовы учиться работать в CRM, Notion, Telegram, WEEEK и в других сервисах
• Умеете и любите работать в команде
• Не боитесь режима многозадачности

Что мы предлагаем?

• Работу в компании с сильным брендом, важными понятными ценностями и миссией, с нужным физическим продуктом
• Вы будете работать в дружелюбной и поддерживающей команде
• График 5/2, полная занятость, с 10:00 до 19:00
• Полностью удаленный формат работы
• Оплата 40 000р/мес
• Возможность печатать фотокниги бесплатно несколько раз в месяц