Если информация в вакансии не соответствует действительности, или эта вакансия является мошенничеством, сообщите, пожалуйста, модератору, используя кнопку . Спасибо.
Уровень зарплаты: з.п. не указана
Требуемый опыт работы: Не указан
Вакансия: Lead ITSM Manager в команду IT Инфраструктуры
Описание вакансии
Обязанности:
Адаптация и внедрение практик ITSM в компании
Разработка и утверждение нормативной документации
Методологическая поддержка участников процесса
Построение единого каталога ИТ Услуг в компании для повышения прозрачности процессов
Подготовка функциональных требования для системы Service Desk
Внедрение SLA, OLA
Внедрение и отслеживание метрик в рамках внедряемых процессов
Внедрение отчетности для бизнес и ИТ пользователей
Реализация программ, проектов и стратегических инициатив для вовлечение разрозненных функции компании в единые процессы
Плотная работа с CMDB (КЕ, связи, ресурсно-сервисная модель и пр.)
Регламентация действий участников процессов:
Управление Инцидентами
Управление Запросами на обслуживание
Управление Авариями и массовыми сбоями
Управление Проблемами
Управление уровнем обслуживания (SLM)
Управление непрерывностью и доступностью ИТ Услуг
Управление знаниями
Требования:
Экспертные знания ITSM процессов. Способность к гибкой адаптации их в компании, строго по книжкам не нужно
Практический опыт выстраивания ITSM процессов в крупных организациях
Продвинутые навыки ведения переговоров и презентаций
Навыки работы с аналитическими инструментами для подготовки различной отчетности (BPMN схемы, Power Bi или аналоги и т.д.)
Желателен опыт внутри поддержки, функций сопровождения
Самостоятельность, автономность
Наличие Сертификатов будет плюсом, но не является обязательным требованием