Вакансия: Менеджер по обработке входящих звонков (удаленно, English C1)
Описание вакансии
Translation Agency of Canada has been helping individual clients and organizations all across Canada and abroad with translations of their documents for the last 20 years.
Our work style is to sell in high volume, rapidly, and with top-notch quality.
Thousands of satisfied clients return to us, and new ones come through recommendations.
Want to learn from us? Work with us? Want to be the voice of our company?
Я, Игорь Исаев, - сертифицированный переводчик и владелец одного из крупнейших переводческих агентств в Канаде. Я ищу человека, который будет общаться с клиентами по телефону (через IP-телефонию) на английском и русском языках. Основная работа с клиентами ведется менеджерами по емейлу, но иногда клиенты хотят задать какие-то вопросы или уточнить статус заказа по телефону.
Личные качества, которые я ищу в кандидатах:
- Энергичность. Вы должны уметь думать и работать быстро, не прокрастинируя.
- Отличный тайм-менеджмент. Важно уметь правильно распределять силы и время для большей эффективности в работе и личной жизни.
- Коммуникативность и инициативность. Моя команда работает как единое целое, все делятся идеями, участвуют в мозговых штурмах и помогают внедрять инновации.
- Финансовая грамотность. Если вы разобрались со своими финансами, то сможете думать и мерками большой компании.
- Активность в свободное от работы время. В здоровом теле здоровый дух!
- Любовь к знаниям и чтению книг. В моей компании есть книжная полка с бесплатными электронными книгами по бизнесу.
Профессиональные качества, которые я ищу в кандидатах:
- Грамотная устная и письменная речь на русском и английском языках.
- Уровень английского от С1 и выше.
- Свободное понимание иностранной речи с любыми акцентами.
- Владение ораторскими навыками, четкая и понятная речь без запинок и без слов-паразитов.
- Коммуникативные и коучинговые навыки, умение установить доверительные отношения с клиентами, умение задавать вопросы и слушать собеседника.
- Высокая клиентоориентированность и готовность помочь клиентам в их запросах и потребностях.
- Свободное владение компьютером и Интернетом.
- Высокая скорость набора текста на клавиатуре.
- Умение одновременно общаться голосом с клиентами и письменно фиксировать полученную информацию.
- Владение Microsoft Word, Microsoft Excel, Google Sheets, WhatsApp и Telegram на уровне опытного пользователя.
- Знание украинского, французского или испанского языков является преимуществом, но не обязательно.
Требования:
- Наличие компьютера или ноутбука с достаточной производительностью для работы в нескольких вкладках в браузере и в мессенджерах.
- Наличие тихой комнаты со стабильным высокоскоростным Интернетом для сфокусированной работы и качественных звонков.
- Наличие телефонной гарнитуры с микрофоном и функцией шумоподавления (может быть предоставлено компанией).
Обязанности:
- Прием входящих звонков от потенциальных или действующих клиентов компании.
- Осуществление исходящих звонков для напоминаний и информирования действующих клиентов компании.
- Осуществление исходящих звонков на пропущенные вызовы.
- Работа с СРМ-системой для поиска статуса заказов и для занесения информации, полученной от клиентов в ходе телефонного разговора.
- Установление доверительных отношений с клиентами и умение выявить их потребности, интересы и ожидания.
Условия:
- Оплата ежемесячно по окончанию месяца без задержек.
- Возможно получение зарплаты на русскую карту.
- Начало работы: Немедленно.
- График: 09:00 17:00 по времени Торонто или 09:00 18:00 с учетом обеда.
- Испытательный срок 1 месяц с последующей сдачей экзамена.
- Испытательный срок оплачивается в размере полной зарплаты.
- Предоставляется обучение у лучших менеджеров компании.
- Возможность подработки по выходным по желанию.
Заинтересовало предложение? Уверены, что обладаете всеми необходимыми качествами? Отлично! Для того, чтобы получить приглашение на онлайн собеседование, осталось совсем чуть-чуть:
- Убедитесь, что ваше резюме на hh хорошо заполнено.
- Ваш уровень английского должен быть подтвержден дипломом или сертификатом. Тест также можно пройти на hh.
- Если русский язык не является вашим родным, то уровень русского надо также подтвердить (не ниже С1).
- В отклике на вакансию укажите, чем вас заинтересовала эта вакансия, почему вы должны подойти на эту должность и ваши ожидания по зарплате в рублях.
- В отклик на вакансию вставьте ссылки на тестовое задание, это две видеозаписи, которые описаны ниже.
Тестовое задание:
Сделайте две видеозаписи в формате селфи , каждое длиной максимум в 1 минуту, на которых вы расскажете, в одном видео на русском, во втором на английском, о том, как бы вы подошли к следующей ситуации:
Вы общаетесь с клиентом, который интересуется услугами моего бюро переводов. Он не уверен, на какой язык ему потребуется перевод его документов и сколько это будет стоить. Как бы вы подошли к этому звонку, какие вопросы бы задали клиенту, и как бы вы продемонстрировали свою клиентоориентированность и способность помочь ему в его запросах?
Разместите видеозаписи на одном из ваших облачных дисков (Яндекс Диск, Google Drive, Dropbox) или на YouTube и пришлите ссылки, по которым кто угодно сможет эти файлы открыть.
