Вакансия: Менеджер колл-центра, в отдел по работе с операторами , удаленно.
Описание вакансии
Обязанности:
Подбор, адаптация операторов, работа с текущими откликами по размещенным вакансиям
Обучение операторов, вывод операторов на линию
Ведение рабочего состава операторов (отслеживание графика, решение технических проблем, помощь в настройке, решение вопросов в рамках своих компетенций, отчеты по отработке операторов, отчеты по недоработке операторов)
Контроль качества работы операторов совместно с отделом контроля
80% работы это работа с различными данными, 20% - личная коммуникация с операторами, кандидатами
Требования:
Коммуникабельность, ответственность, грамотная русская речь.
Аналитический склад ума, умение работать с большим объемом информации в режиме многозадачности,
Опыт работы (супервайзером, менеджером, старшим линии КЦ, оператором) желателен
Условия:
6/1, удаленный формат работы
Оклад от 45 тыс. руб. + премия по результатам работы, KPI, на руки от 50 до 70 тыс
Понедельник-пятница, с 10 до 19 (возможно смещение с 11 до 20)
Суббота- плавающая, график согласовывается на месяц, при необходимости корректируется. (Работа в выходной день оплачивается дополнительно)
Активная поддержка и обучение со стороны Куратора, грамотное введение в должность, повышение квалификации.
Стажировка 1-2 недели (в формате неполный рабочий день, 3-4 часа в день), далее испытательный срок по графику 5/2 (в течение которого проходит дополнительное обучение)
