CS/ KAM IT SaaS / аккаунт-менеджер в Digital, Удаленно

22 ноября 2024

Уровень зарплаты:
от 90 000 до 90 000 руб.
Требуемый опыт работы:
Не указан

Вакансия: CS/ KAM IT SaaS / аккаунт-менеджер в Digital, Удаленно

Описание вакансии

Привет!
Мы UPMETRIC - продуктовая, аккредитованная Минцифры IT компания, резидент Сколково. Делаем MarTech и AdTech продукты.

В портфеле клиентов такие бренды: Аскона, Эркафарм, Benetton, Lacoste, SuperStep, Петрович, Орматек, Лазурит и другие.

Компания создаёт 3 SaaS-продукта, формирующих уникальную для российского рынка AI-систему оптимизации digital-маркетинга с учётом офлайн-продаж:
1. Красивый, интерактивный, полезный электронный чек.
2. Ropo-аналитика
3. Сквозная аналитика с ROPO

+2 продукта на стадии MVP и выход на международный рынок в планах.

Целевая аудитория - крупные и средние сетевые бизнесы: ритейлеры, сети ресторанов, аптек и частных клиник.

Компании более 4-х лет, мы построили основные процессы и вошли в стадию активного роста.

Расширяем отдел счастья клиентов (сейчас в отделе 1 КАМ, 2 РМ-а и 1 Product)
Ищем сейчас человека, кто совмещает в себе любовь к клиентам и новым технологиям.

Чем заниматься:

  • Управление циклом коммуникации с портфелем клиентов (регулярные коммуникации, работа с ожиданиями, контроль и репортинг метрик эффективности продукта)
  • Поддержка клиентов. В том числе:
  1. Согласование состава и дизайна чека с клиентом, согласование бизнес требований для вёрстки электронных чеков, баннеров;
  2. Тестирование передачи данных чеков в соответствии с документацией;
  3. Управлением циклом обновления контента клиента в наших продуктах (работа в CMS).
  • Анализ и интерпретация метрик работы продуктов компании (веб-аналитика - научим, подскажем);
  • Формирование и реализации дорожной карты развития и удержания клиента;
  • Контроль портфеля клиентов на уровне метрик Customer Satisfaction Index, Logo Churn и Net Revenue Retention;
  • Совместная работа со смежными командами внутри компании (продажи, продуктовая команда, финансы/бухгалтерия, верстка и дизайн);

Для достижения успеха поможет:

  • Опыт работы аккаунт-менеджером или менеджером проекта в digital-проектах от 2 лет;
  • Желание и умение постоянно поддерживать эффективную коммуникацию с клиентом;
  • Грамотный письменный и устный русский язык;
  • Проактивный подход к работе, многозадачность, способность быстро погружаться и желание постоянно развиваться жизненно необходимы;
  • Опыт работы с технологическими продуктами - умение написать ТЗ или разобраться c API клиента очень помогут;
  • Понимание базовых принципов веб-аналитики и метрик ecommerce, опыт работы с SaaS-продуктами - огромный плюс;

Что у нас есть:

  • Работа с новым, уникальным, востребованным на рынке продуктом;
  • Официальное белое трудоустройство (или др варианты, если совсем не хочешь ТК);
  • Полнейшая удалёнка;
  • График работы: 5/2;
  • Демократичная и поддерживающая атмосфера. Можно задать любой вопрос и получить ответ, предлагать и внедрять улучшения;
  • Быстрая команда, нет бюрократии, работа по двухнедельным спринтам;
  • Не пилим на коленке: используем в работе Jira, Kaiten, GA, Postman, GoogleDocs;
  • Команда сильная, добрая, веселая, работящая: ищем себе подобных :)
  • Корп.культура: квизы по пятницам, подарки на ДР и праздники, адекватное отношение к форс-мажорам, бесконечно поддерживающие коллеги.

Кто дочитал - уже герой! Спасибо!

Тут важная информация: будем просить сделать небольшое тестовое, оно очень информативно для обеих сторон. Тебе чтобы понять, насколько "ок" задачи, а нам про тебя. Если совсем не приходилось работать с интеграциями, разбираться с JSON, то скорее всего нам не по пути. Если приходилось - круто! Напиши об этом три слова в сопроводительном и давай знакомится!