Менеджер по работе с клиентами интернет-магазина (удаленно)

Вакансия: Менеджер по работе с клиентами интернет-магазина (удаленно)

Описание вакансии

ИТ-стартап в сфере услуг для обычных людей и юридических лиц с доставкой. Развиваем свою платформу и систему маршрутизации логистики.
Работаем 4 года и растем. Нашими услугами пользуются известные компании и блогеры.

Мы расширяемся и хотим укрепить команду клиентского сервиса.

Что надо делать:

• принимать и оформлять входящие заказы из приложения и сайта, делать калькуляцию услуги, предлагать доп.услуги клиенту
• предлагать акции, рассказывать об особенностях сервиса и услуг
• координировать работу с подрядчиками для отслеживания заказа, информировать клиента по процессу
• запрашивать обратную связь и отзывы
• работать с незапланированными ситуациями, рекламациями (менее 3% от общего числа заказов)
• качественно заполнять данные в CRM, вести карточки клиентов, закрывать смену, передавать все данные, вести отчетность

Требования:

• приветствуется опыт работы в контакт-центре, отделе продаж или интернет-магазине
• развитые навыки коммуникации - вам легче позвонить и все решить, чем долго переписываться
• готовы к многозадачности
• не боитесь вести диалог на равных как партнер и принимать решения в непонятной ситуации
• в наличии ноутбук, гарнитура и хороший интернет для удаленной работы

Мы предлагаем:

• получить качественный опыт, свободу действий и быстроту реализации решений, нет бюрократии и процессов ради процессов
• удобный сменный график 2/2 (с 10 до 22/ с 11 до 23)
• стабильные выплаты от 45 000 руб . на руки в месяц + бонусы за результат
• есть возможность участвовать в проектах развития и маркетинга, если вы всегда хотели
• удаленка, работаем из любой точки
• автоматизированную работу в CRM, телефонию, постоянно уменьшаем количество действий
• обучение и поддержку в процессе работы

куда можно у нас расти? у нас сейчас много задач и возможностей, с любой стартовой позиции можно развиваться в направлениях:

• продажи для юридических лиц - вести переговоры с владельцами бизнеса, заключать договоры или развивать отношения с партнерами
• можно стать тим лидом или руководителем клиентского сервиса/продаж
• еще у нас большой бэклог по контенту, за который хорошо бы взяться (текстовый и визуал)
• автоматизации в CRM или чат-боты для клиентов, подрядчиков, если вдруг вы учитесь на программиста