Менеджер по работе с ключевыми клиентами (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер по работе с ключевыми клиентами

Описание вакансии

Привет! Уже 5 лет мы разрабатываем и развиваем проекты в области интернет-маркетинга, крутые веб-сервисы и мобильные приложения. Постоянно улучшаем наши продукты, создаем новые проекты и ищем людей, которые готовы расти в кругу единомышленников.

Сейчас мы в поиске VIP Manager профессионала, который сможет управлять отношениями с нашими ключевыми клиентами на высшем уровне.

Тебе нужно будет строить крепкие и доверительные отношения с VIP-клиентами, понимать их потребности и обеспечивать отличный сервис. Если ты умеешь находить подход к самым требовательным клиентам и предлагать решения, которые их приятно удивят, мы будем рады видеть тебя в нашей команде.

Обязанности:

• Персональное управление ТОП клиентами;

• Разработка и подготовка индивидуальных бонусных планов на месяц;

• Мониторинг и анализ пользовательской активности, своевременное реагирование на изменения;

• Ведение профиля пользователя, отслеживание ключевых действий и отзывов клиента;

• Составление отчетов по клиентской базе и по каждому пользователю;

• Проактивная коммуникация для предотвращения негативного опыта (взаимодействие до обращения клиента);

• Подготовка или заказ инструкций и мануалов для клиентов, помощь в освоении новых инструментов и сервисов (включая те, что за пределами основного сайта);

• Организация исходящих активностей (поздравления, подбор подарков или услуг, рассылка новостных дайджестов);

• Сопровождение и контроль решения тикетов пользователей из закрепленного сегмента;

• Ведение сервисной коммуникации для решения вопросов клиентов;

• Выполнение задач, поставленных руководителем;

• Взаимодействие с различными подразделениями для решения вопросов клиентов.

Требования:

• Опыт работы от 1,5 лет;
• Обязательно понимание Affiliate Marketing и арбитража трафика;
• Быстрая обучаемость, легкая усваиваемость, умение анализировать и применять полученные данные, высокие коммуникативные навыки и эмпатичность.

Условия:

• Конкурентная заработная плата + система мотивации;
• Удаленная работа из любой точки мира;
• Работа в динамично развивающейся компании;
• Множество возможностей для развития внутри компании.