Менеджер по контролю качества (прослушивание звонков) (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер по контролю качества (прослушивание звонков)

Описание вакансии

Наш сервис помогает бизнесу привлекать положительные отзывы на картах и обрабатывать негатив, а также запускать маркетинговые рассылки, автоматические уведомления и допродажи для бизнеса.
В 2024 году нашими клиентами являются более 2500 российских и зарубежных компаний из разных сфер бизнеса - бьюти, медицина, рестораны, автосервисы и др.

Мы предлагаем:

• Полностью удаленная работа;
• Оформление по ТК РФ ;
• График работы: 5/2, 09:00-18:00/10:00-19:00 по Мск;
• Продукт, за который не стыдно перед клиентами, который пользуется устойчивым спросом;

• Прозрачная мотивация : оклад + kpi, совокупный доход 40 000 руб.;

• Обучение и погружение во все процессы компании под трепетным руководством наставника;

• Наша компания аккредитована Минцифры ;

• Денежные бонусы по программе "Приведи друга";

• Корпоративное обучение английскому языку в онлайн-школе Skyeng;

• Онлайн тренировки с приглашенным тренером;

• Демократичная атмосфера. Команда-наше все! Мы - молоды, дружны и амбициозны. Любим хорошо зарабатывать и периодически собираться в Zoom, чтобы обсудить любимые фильмы, поиграть в Крокодила или просто подарить друг другу хорошее настроение!

Вам предстоит:

• Прослушивание и анализ записей звонков сотрудников телемаркетинга;
• Оценка звонков по заданным критериям (соблюдение скриптов, работа с возражениями, результативность);
• Внесение предложений по улучшению скриптов и стандартов;
• Предоставление отчетов руководству.

Мы ожидаем:

• Опыт работы с аудиоанализом звонков или контроль качества в контакт-центре от 1 года;
• Знание основ и методик оценки качества звонков;
• Опыт работы в CRM, желательно AMO CRM или аналогичных;
• Понимание принципов работы телемаркетинга.

Если прочитанное вызывает интерес и вам кажется, что это именно то, что ты ищешь, скорее всего не кажется! До встречи на собеседовании!