Менеджер по работе с клиентами/Специалист технической поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер по работе с клиентами/Специалист технической поддержки

Описание вакансии

Kupikod - это платформа для геймеров из России и стран СНГ. Наш сервис помогает быстро и удобно пополнить кошелек в Steam, купить игры, а также пополнить баланс внутриигровой валюты в мобильных играх. Мы стремимся обеспечить нашим клиентам легкий доступ к продуктам и услугам, чтобы сделать их жизнь более удобной.

На сегодняшний день Kupikod это более 3 млн. MAU и 6 продуктов внутри. Инвестируем в видео продакшен, в медиа, проводим кибеспортивные мероприятия и стараемся улучшить пользовательский опыт в выборе игр и платформ. За 2023 год выросли более чем в 4 раза и не планируем сбавлять темпы, поэтому сейчас мы ищем в команду Менеджера по работе с клиентами/Специалиста технической поддержки.

Чем у нас предстоит заниматься:

• Оперативно реагировать на вопросы и комментарии пользователей;
• Помогать пользователям решать технические вопросы;
• Коммуницировать с смежными командами по проблемам пользователей и искать пути их решения;
• Доносить фидбек от пользователей, сообщать о багах и пожеланиях.

Вы нам подходите, если:

• Можете поставить себя на место клиента и проявить эмпатию;
• Вы открытый и отзывчивый, не устаете от постоянной коммуникации;
• У вас грамотная письменная речь.

Будет плюсом, если вы:

• Имеете опыт в работе с CRM или тикетными системами. Также мы используем интерфейсы маркетплейсов;
• Имеете представление об игровой индустрии, играете или хотя бы интересуетесь играми.

Что мы предлагаем:

• Удаленный формат работы;
• График работы 2/2, 12-ти часовые ночные/дневные смены;
• Работа в команде профессионалов с обширной технической и бизнес экспертизой;
• Возможность повлиять на продукт и бизнес-процессы;
• Корпоративные мероприятия и тимбилдинги.