Вакансия: Customer Support Specialist (crypto, blockchain)
Описание вакансии
Customer Support Specialist Night shift (crypto, blockchain)
Synergy of Lake Technology , с 2018 года оператор платформы по обмену криптовалют, предназначена для удобного и быстрого обмена между различными криптовалютами на рынке
Флагманское направление:
Наша основная платформа ориентирована на конечных пользователей (B2C) и предлагает простой и интуитивно понятный процесс обмена.
Пользователи могут легко обменять свои криптовалюты на другие криптовалюты, включая Bitcoin, Ethereum, Litecoin, Ripple и многие другие. Платформа обеспечивает быстрое выполнение заказов, что означает, что пользователи могут получить свои криптовалюты в течение нескольких минут после оформления заказа.
В Support Department ищем Support Manager (Tech Support & Customer Satisfaction) - Night Shift (Remote, Blockchain) для обеспечения поддержки клиентов в крипто проекте, в ночную смену (с 20 до 08 МСК)
Задачи:
- Предоставление технической поддержки клиентам в текстовом формате (через email, чаты, социальные сети).
- Обработка и индивидуальное решение запросов пользователей, связанных с использованием наших услуг.
- Содействие в повышении удовлетворенности клиентов, предоставляя точные и своевременные ответы.
- Поиск индивидуальных решений по каждому клиенту, проведение подсчетов операций, регулирование споров и конфликтных ситуаций в пользу компании.
- Взаимодействие с другими отделами компании для урегулирования сложных вопросов.
- Подготовка и обновление базы знаний и инструкций для пользователей.
- Мониторинг состояния системы. Своевременный репорт багов, сбоев ответственным лицам.
Что нам важно:
- Опыт в части поддержки клиентов ( исключительно в сфере crypto ), коммуникабельность, открытость к общению, готовность к решению проблем обратившегося за помощью.
- Отличные навыки ведения переговоров.
- Умение действовать без инструкции.
- Английский B2 и выше (знание других языков будет преимуществом).
- Общая техническая грамотность.
- Хорошие знания в области криптовалют и опыт в биржевой торговле.
(Мы не занимаемся продажами, торговлей средствами пользователей, инвестициями, NFT, и не выпускаем свои криптовалюты)
Плюсами будут:
Высокий уровень ответственности, внимательности к деталям.
Базовые умения из QA Тестирования.
Уверенность в себе, способность решить "любой вопрос с клиентом криптовалютного сервиса, будь это сам Виталик Бутерин".
Что мы предлагаем:
- Сменный график работы: 2/2, 12 часов с 20.00 по Мск до 8.00 по Мск
- Полностью удаленная работа из любой точки мира
- Возможность карьерного роста и получения опыта взаимодействия в других отделах.
- Оплачиваемый отпуск каждые полгода
- ЗП 800$ net оклад + 10% или 20% бонус за выполненные KPI (испытательный срок 2 месяца, где KPI доступен со второго месяца работы.)
- Пересмотр уровня ЗП по итогам работы через 6 месяцев
Мы ожидаем от кандидата:
- Сопроводительное письмо о вашем опыте в биржевой торговле/crypto, Blockchain
