Руководитель службы поддержки клиентов/Head of Customer Support (удаленная работа)

3 ноября 2024

Уровень зарплаты:
от 80 000 до 80 000 руб.
Требуемый опыт работы:
Не указан

Вакансия: Руководитель службы поддержки клиентов/Head of Customer Support

Описание вакансии

Привет! Мы Android-Carplayers , на рынке уже почти 5 лет, предоставляем клиентам качественные головные устройства собственного бренда Invaider и одного из лидеров рынка Teyes , а также широкий ассортимент автомобильной электроники от камер заднего вида и штатных комплектов подключения до видеорегистраторов и других автоаксессуаров. Мы продаем как в розницу, так и оптом, активно развиваемся на маркетплейсах, а наш средний ежемесячный оборот в 2023 году составлял 20 млн рублей.

Мы ищем инициативного и энергичного Руководителя службы поддержки , который поможет нам выстроить лучший клиентский сервис. Если ты готов управлять командой (сейчас в команде 2 спеца), улучшать процессы и повышать лояльность клиентов мы ждем твоего отклика!

Кто обращается в сервисную поддержку? Наши клиенты, то есть автолюбители со всей России, которые заказали магнитолу на маркетплейсе (а может быть купили в нашем розничном магазине) и хотят получить помощь по установке и эксплуатации; потенциальные покупатели с маркетплейсов, которые хотят получить ответ на технический вопрос в чате, перед покупкой. А еще, те, кому требуется постгарантийное обслуживание.

Что будешь делать:

  • Выстраивать систему поддержки клиентов и организовать всё так, чтобы наши клиенты были довольны;
  • Управлять командой : мотивировать, обучать и поддерживать их на пути к великим свершениям;
  • Обеспечивать стабильно высокий уровень сервиса и постоянно его улучшать и измерять;
  • Подбирать, адаптировать и обучать новых сотрудников. Строить dream team;
  • Разрабатывать и следить за соблюдением стандартов обслуживания (гайды, инструкции, правила и т.д.);
  • Контролировать качество работы службы и выполнение ключевых показателей;
  • Готовить отчеты по результатам работы отдела (всё по делу, без лишней бюрократии).

Что получишь взамен:

  • График работы 5/2 c 9:00 до 18:00;
  • Работу в динамичной компании , где решения принимаются быстро, а бюрократия минимальна;
  • Оклад 70.000 рублей + премия по выполнению KPI (размер премии обсудим индивидуально с каждым успешным кандидатом);
  • Формат работы на твой выбор: офис , гибрид или удаленка
  • Свобода реализации твоих идей , готовность их поддерживать и развивать;
  • Лояльное отношение: уважение к сотрудникам и всесторонняя поддержка;
  • Обучение и развитие за счет компании;
  • Возможность карьерно вырасти вместе с нами !

Какого руководителя мы ищем:

  • С опытом работы в сфере клиентской поддержки от 3-х лет;
  • Уже управлял командой более, чем 2 года;
  • Умеет организовать и наладить работу отдела;
  • Имеет продвинутые навыки работы с MS Office , особенно с Excel;
  • Ранее выстраивал систему контроля качества и умеет мотивировать команду;
  • Знает, как создать и проанализировать KPI .

Если ты хочешь делать крутые вещи в области клиентского сервиса и знаешь, как построить эффективную команду мы ждем тебя! Нам особенно ценны отклики с сопроводительным письмом, будем рады прочитать больше о тебе и твоем опыте!