Специалист (инженер) технической поддержки в EstateCRM (удаленная работа)

30 октября 2024

Уровень зарплаты:
от 60 000 до 60 000 руб.
Требуемый опыт работы:
Не указан

Вакансия: Специалист (инженер) технической поддержки в EstateCRM

Описание вакансии

Привет! Мы компания EstateCRM! Наша миссия преобразить рынок недвижимости России, предоставляя строительным компаниям, девелоперам и агентствам недвижимости единую цифровую экосистему. Используя гибкость BPM, low-code и no-code технологий, мы объединяем все процессы в одном продукте, делая управление бизнесом более эффективным и адаптивным.

Про продукт

EstateCRM - это единая цифровая экосистема для недвижимости, созданная на базе BPM и low-code / no-code технологий. Система автоматизирует полный цикл процессов взаимодействия с клиентами для застройщиков, агентств недвижимости и управляющих компаний.

Мы строим крупнейшего ИТ-игрока на рынке недвижимости в России и планируем выход на международный рынок в перспективе 1-2 лет. Разработчиком EstateCRM является ИТ-интегратор Trace.

Trace аккредитованная ИТ-компания, один из российских лидеров в области внедрения CRM- и BPM-систем и экспертного ИТ консалтинга. За 10 лет работы Trace мы успешно завершили более 300 проектов для компаний из России, СНГ и ближнего зарубежья. Нашими партнерами являются ведущие отечественные вендоры ПО: EstateCRM, BPMSoft, Profitbase, amoCRM, Битрикс 24, Smartis, Comagic и многие другие.

Мы ищем энергичного и вдумчивого cпециалиста (инженера) технической поддержки, который хочет не только решать простые задачи на уровне первой линии, но и постоянно обучаться и вникать в продукт, разработку и системный анализ и самостоятельно вносить изменения в систему и активно развивать свои технические и навыки и soft-скиллы.

Работа с нами - это постоянное развитие и оттачивание hard- и soft-скиллов, ты научишься работать с самой лучшей CRM-системой на российском рынке недвижимости и решать технические вопросы лидеров строительной отрасли, при этом с каждым днём всё лучше разбираясь в системе, разработке и системном анализе! При желании и быстром освоении системы и технических навыков ты сможешь перейти в отдел развития продукта или в отдел внедрения на должность системного аналитика.


Что предстоит делать:

  • Работать с входящими обращениями (чаты, звонки, письма в почте) от клиентов.
  • Фиксировать пожелания и баги в Jira Service Management, передавать в отдел разработки.
  • Проводить первичную диагностику вопросов и проблем клиентов, уточнять все необходимые моменты для решения запроса.
  • Работать с базой знаний - подготавливать и актуализировать инструкций.
  • Участвовать в тестировании (введение в эксплуатацию новых версий продукта в качестве тестировщика).
  • Взаимодействовать с командами разработки для поиска решений, исправления ошибок и улучшения функций системы.
  • Самостоятельно вносить изменения в систему на уровни low-code / no-code функциональности и конфигуратора.
  • Контролировать сроки выполнения задач отделом разработки.


Рады видеть тебя в нашей команде, если ты:

  • Уже работал в технической поддержке в ИТ продукте или в интеграторе (от 1 года);
  • Знаешь, что такое удаленка из личного опыта;
  • Умеешь вести деловую переписку;
  • Знаешь, как донести сложные вопросы простыми словами;
  • Искренне хочешь решать проблемы клиентов;
  • Есть стабильный домашний интернет, гарнитура с микрофоном, камера.

Дополнительным преимуществом будет:

  • Умение работать с ITSM-системами.
  • Знания и навыки работы с SQL (синтаксис, написание запросов).
  • Начальные знания средств тестирования api (Swagger/Postman, Kafka UI или SoapUI).

Что мы предлагаем?

  • Работе в аккредитованной IT-компаний.
  • Возможность работать из любой точки мира - можно работать как удаленно, так и из офиса или же выбрать гибридную модель с комфортным графиком.
  • Разнообразные задачи, возможности стремительного профессионального и карьерного роста, обучения новым навыкам и инструментам.
  • Участие в виртуальных командных встречах и мероприятиях, которые поддерживают командный дух и вовлеченность.
  • Участие в развитии лучшего ИТ-решения для автоматизации процессов взаимодействия с клиентами на российском рынке недвижимости.
  • Гибкий график, больничные без справок и безлимитный отпуск. Можно договориться с командой и отдыхать сколько нужно.
  • Внутреннее обучение от сильного наставника и руководителя.
  • Готовая технология продаж, наработанные практики, шаблоны, скрипты и наличие опытного наставника в период адаптации.
  • Поддержка саморазвития: софинансирование любого обучения, мастер-классы, HR-поддержка или коучинг, тренинги по переговорам, деловой переписке, развитию эмоционального интеллекта и не только.
  • Трудоустройство по ТК РФ с первого дня и белая зарплата.
  • 10 дней полностью оплачиваемого больничного.
  • Мы поддерживаем подход win/win - ты растешь и компания растет вместе с тобой.

Мы очень ценим нашу команду. У нас дружелюбная и сплочённая атмосфера, где каждый готов поддержать друг друга. Мы предпочитаем неформальное общение и общаемся на ты , любим весело шутить и обмениваться мемами и гифками. Каждый из нас делает свою работу на высоком уровне по-другому у нас не бывает. Мы убеждены, что будущее создают не технологии, а люди.

Что еще важнее, мы команда экспертов в BPM, CRM и low-code технологиях с глубоким пониманием рынка недвижимости и большой страстью к его совершенствованию. Присоединяйтесь к нашей команде и меняйте российскую строительную отрасль вместе с нами!