Старший менеджер по работе с VIP отделом (iGaming) (удаленная работа)

2 ноября 2024

Уровень зарплаты:
от 80 000 до 80 000 руб.
Требуемый опыт работы:
Не указан

Вакансия: Старший менеджер по работе с VIP отделом (iGaming)

Описание вакансии

Мы современный iGaming проект с международным охватом. Наша цель предоставлять VIP-клиентам уникальный опыт и высокий уровень сервиса. Для достижения этих целей мы ищем Priority Service Global Manager, который станет ключевым сотрудником в создании и развитии нашего приоритетного клиентского сервиса с нуля.

Какие задачи тебя ждут:

  • Развитие глобального направления Priority Service.
  • Разработка и реализация долгосрочной стратегии работы с VIP-клиентами.
  • Поддержание и развитие долгосрочных отношений существующими VIP клиентами компании, а также работа с потенциальными новыми VIP игроками.
  • Внедрение новшеств в процессах работы с Приорити клиентами для увеличения LTV VIP-клиентов в компании.
  • Разработка эффективных методов коммуникации и приоритизация VIP клиентов на основе их значимости для бизнеса.
  • Построение системы персонализированного обслуживания premium-сегмента.
  • Набор, обучение, оптимизация процессов, управление командой Приоритетного Сервиса, мотивация и развитие сотрудников.
  • Выявление и внедрение идей и технологий, которые повысят эффективность работы и качество Сервиса.
  • Построение системы отчетности и аналитики, регулярное предоставление данных по ключевым показателям для оценки эффективности отдела.
  • Аналитика и оптимизация KPI's департамента.

Что мы ожидаем от кандидата:

  • Опыт работы в iGaming компаниях.
  • Понимание специфики рынка и клиентской базы/ знание специфики работы с премиум-сегментом.
  • Релевантный опыт работы в iGaming индустрии, предпочтительно на позициях, связанных с клиентским обслуживанием и поддержкой VIP клиентов.
  • Опыт работы руководителем/супервайзером/тим лидом команды, в составе которой было 15+ человек.
  • Знание английского языка B2+ для уверенного взаимодействия с заграничными сотрудниками.
  • Умение планировать, приоритизировать задачи и находить решения для улучшения работы отдела.
  • Опыт качественной коммуникации с клиентами, умение слышать и понимать клиентов и решать их проблемы, обеспечивая высокий уровень VIP cервиса.
  • Знание Excel для формирования отчетов и анализа данных.
  • Опыт работы с CRM-системами/ внедрение систем автоматизации.

Мы предлагаем:

  • Шанс быть на передовой проекта, создавая и развивая отдел, который станет ключевым звеном компании.
  • Перспективы карьерного роста в компании, которая поддерживает свежие решения и отсутствие бюрократии.
  • Безграничные возможности для раскрытия потенциала и развития вместе с проектом.
  • Конкурентная зарплата со стабильной выплатой.
  • Обучение и поддержка руководителя, готового помочь добиться успехов.
  • Быстрое внедрение новых решений без бюрократии.
  • Возможность работать в комфортных условиях из любой точки мира.

Присоединяйся к нам, если готов внедрять новое, брать ответственность за решения и участвовать в создании и развитии отдела, который станет примером отличного VIP клиентского сервиса в iGaming индустрии.