Если информация в вакансии не соответствует действительности, или эта вакансия является мошенничеством, сообщите, пожалуйста, модератору, используя кнопку . Спасибо.
Уровень зарплаты: з.п. не указана
Требуемый опыт работы: Не указан
Вакансия: Менеджер по ИТ сервису (сервисы информационной безопасности)
Описание вакансии
Обязанности:
Формирование и ведение сервисной документации по оказываемым ИТ-услугам (SLA, OLA) в области информационной безопасности.
Контроль соблюдения параметров соглашений об уровне обслуживания (SLA) по заключенным сервисным договорам.
Подготовка регулярных отчетов о сервисной деятельности в соответствии с условиями договора.
Сбор аналитики и подготовка отчетов по поручениям руководства для оценки эффективности сервисных ИТ-процессов.
Взаимодействие с Заказчиком (отработка претензий, жалоб, благодарностей).
Координация взаимодействия производственных подразделений в части отработки Запросов на обслуживание, Запросов на Изменение и Инцидентов.
Требования:
Высшее образование (техническое или ИТ специальность).
Наличие опыта работы с системами управления процессами ИТ-услуг (HPSM, Service Desk): 2-3 года.
Желательно понимание основных сервисных процессов ИТ, ITIL/ ITSM
Наличе навыков: Microsoft Office, Excel, знание надстроек Power Query, Power Pivot в Excel - как преимущество.
Навыки делового общения, ведения переговоров.
Навыки анализа качества оказываемых услуг и выявления системных нарушений;
Навыки координации работы производственных ресурсов для оказания сервиса Заказчику.
Условия:
Работа в дочернем обществе ПАО "Газпром нефть".
Формат работы: удаленный, рассматриваем кандидатов в г. Екатеринбург, в перспективе - гибрид.
Система мотивации: оклад + годовой бонус (уровень вознаграждения обсуждается индивидуально по результатам интервью).
Качественная программа ДМС со стоматологией с первого месяца работы.
Неограниченный доступ к образовательному контенту на портале знаний от корпоративного университета.
Подписка на лучшие электронные библиотеки с подборками IT-литературы (и не только).
Собственный центр профессионального развития, в котором проводятся комплексные программы обучения hard skills.
Корпоративные скидки для изучения английского языка в малых группах онлайн и офлайн.