Руководитель отдела рекламации (претензий и возвратов) в онлайн школу

Вакансия: Руководитель отдела рекламации (претензий и возвратов) в онлайн школу

Описание вакансии

Мы - команда школы когнитивного развития Шамиля Ахмадуллина.

Цель проекта - помочь родителям в развитии своих детей. Мы не даем знания, а развиваем у ребенка или подростка его способности памяти, мышления, внимания а главное за счет игровой формы развиваем желания получать новые знания.

Мы работаем в этом направлении с 2014 года и достигли больших успехов , наши методы дают гарантии результатов, а количество благодарных родителей только увеличивается.)

Иногда бывают ситуации, когда незакрытая "боль" клиента приводит его к возврату, но в наших силах решить эту задачу и продолжать приносить пользу, для этого сейчас ищем в команду Руководителя отдела рекламации, который может привести с собой команду.

Что даем:

• График 5/2 с 9-00 до 18-00, выходные вы с семьей;

• Оформление по ТД РФ (испытание 2 месяца на договоре ГПХ);

• Заработная плата оклад + KPI (формируется из % удержанных клиентов и минимизации общего кол-ва возвратов и работы с командой) совокупно 120 000 т.р. ;
• Удаленный формат работы (не надо ездить в офис).

Чем предстоит заниматься:

• Разработать инструкции, шаблоны, методические материалы и скрипты по работе рекламатора;
• Набрать свою команду рекламаторов ( лучше привести с собой классных специалистов);
• Адаптация, обучение, удержание сотрудников;
• Принимать и обрабатывать все входящие обращения наших клиентов по возвратам (телефон, e-mail), взаимодействие с клиентами по решению сложных претензионных вопросов;
• Составлять анализ обращения (определить причину возврата, выяснить "боли" клиента, что можем предложить со своей стороны для удержания клиента, возможно помочь поверить в себя или понять, что необходимо продолжить обучение;
• Взаимодействовать со смежными отделами (отдел заботы, отдел контроля качества и тд);
• Предоставлять отчетность и систематизировать информацию;
• Подключаться к сложным случаям и оказывать помощь рекламаторам.

От Вас:

• Опыт работы на аналогичной должности в онлайн школе и если у вас психологическое образование, будет большой плюс;
• У вас есть инструкции, шаблоны, скрипты и команда))
• Желание помогать клиентам и чувствовать себя причастным к большому экологичному продукту);
• Стрессоустойчивость и настойчивость;
• Коммуникабельность;
• Внимательность к деталям и ответственность (все отчеты сдаются вовремя, в вашей зоне ответственности царит порядок и структура);
• Знание платформы Геткурс как преимущество, отличное знание Excel, Битрикс.
• Есть опыт в телефонных переговорах, не боитесь делать самостоятельно звонки.

Откликайтесь, ждем именно Вас!