Support первой линии поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Support первой линии поддержки

Описание вакансии

Мы команда, которая обеспечивает бесперебойную работу платежных сервисов и платформ интернет-эквайринга, и сейчас ищем специалиста на позицию Support первой линии поддержки. Если вы готовы помогать пользователям быстро и эффективно решать вопросы, связанные с интернет-платежами, разбираетесь в принципах клиентского сервиса и заинтересованы в развитии в сфере финтеха, будем рады вашему отклику!

Основные обязанности:

Приём, первичная обработка и классификация запросов клиентов, поступающих через тикет-систему, чат или по телефону;

Обработка и решение инцидентов, связанных с интернет-платежами, эквайрингом и транзакциями;

Консультирование клиентов по вопросам работы системы интернет-платежей и эквайринга;

Эскалация сложных случаев на вторую линию поддержки и контроль их выполнения;

Ведение базы знаний, фиксация типовых вопросов и решений для повышения эффективности поддержки.

Наши ожидания:

Опыт работы в сфере технической поддержки или в клиентском сервисе;

Базовое понимание принципов интернет-эквайринга и онлайн-платежей будет преимуществом;

Отличные коммуникативные навыки и клиентоориентированность, способность вежливо и понятно объяснять технические моменты;

Ответственность и умение оперативно принимать решения, работать с высокой нагрузкой;

Условия:

Полностью удалённый формат обустраивайте своё рабочее пространство по собственному вкусу;

Гибкий график с уважением к вашему времени и ритму, обсудим удобный для вас режим работы;

Минимум формальностей и максимум продуктивности никакой лишней бюрократии, только работа над важным.

Перспективы карьерного роста мы молоды, у нас огромные амбиции, и важно, чтобы наши сотрудники росли вместе с нами.