Инженер технической поддержки L2 (Yappy) (удаленная работа)

3 ноября 2024

Уровень зарплаты:
з.п. не указана
Требуемый опыт работы:
Не указан

Вакансия: Инженер технической поддержки L2 (Yappy)

Описание вакансии

Yappy - молодая компания, которая стремится стать лидером на рынке платформ коротких видео. Мы активно растем и ищем специалистов, которые способны сделать команду еще сильнее. На данный момент мы находимся в поиске инженера L2 в группу технической поддержки.

Обязанности:

  • Обрабатывать входящие обращения на поддержку;
  • Контролировать создание/маршрутизацию инцидентов для каждого обращения вплоть до закрытия инцидента;
  • Определять степень влияния проблемы на продукт для последующей приоритизации критичности инцидента;
  • Исследовать проблемы, определять причины их возникновения и возможные пути решения;
  • Формировать запросы на исправление/доработку командам разработки для недопущения повторений инцидентов;
  • Валидировать корректность и эффективность осуществлённых исправлений/доработок;
  • Контролировать корректировки документации по результатам внесенных изменений;
  • Поддерживать базы знаний отдела, участвовать в написании памяток по частым инцидентам.

Требования:

  • Опыт в поддержке от года;
  • Опыт обработки входящих обращений через систему Jira;
  • Знание инструментов: Аппметрика, Яндекс Метрика, Jira, Confluence, Grafana, Sentry, SQL, Charles Proxy, Firebase Crashlytics;
  • Грамотная речь, деловая переписка, аналитический склад ума, умение работать в команде, способность обучаться и обучать других.

Условия:

  • Официальное трудоустройство, полностью белая заработная плата;
  • ДМС (включая стоматологию) сразу после испытательного срока;
  • Скидки от партнеров (на спорт, кино, языковые курсы);
  • Удаленный формат работы по графику 5/2.