Специалист поддержки пользователей/Помощник проектного менеджера (удаленная работа)

Вакансия: Специалист поддержки пользователей/Помощник проектного менеджера

Описание вакансии

Российский разработчик Tigratika более 8 лет на рынке, разрабатываем web-сервисы, с ежемесячной оплатой по подписке.

Наши продукты связаны с автоматизацией работы с маркетплейсами, поставщиками, интеграцией с CRM системами.

В связи с расширением штата приглашаем удаленного специалиста поддержки пользователей с перспективой роста до проект-менеджера.

Тебе предстоит:
- Обрабатывать обращения клиентов по работе веб-сервисов.
- Решать вопросы по настройке сервиса. При необходимости созваниваться с клиентами в зум и помогать с настройкой в режиме демонстрации экрана.
- Описывать ошибки и передавать их программисту на доработки.
- Принимать от программиста реализованные доработки и исправление ошибок, тестировать их.
- Заполнение отчетов.

Важно:
- быть на связи в течение рабочего дня с 9:00 до 18:00.
- в течение часа реагировать на обращения клиентов.
- назначение 1-2 консультаций по работе сервиса.

Что ожидаем:
- Аналитический склад ума, умение структурировать информацию и четко излагать мысли.
- Опыт продаж на маркетплейсах (авито, озон, яндекс-маркет) будет большим преимуществом.
- Умение параллельно решать несколько обращений от разных пользователей.
- Отличные навыки коммуникации и выстраивания отношений с пользователями сервиса.
- Самостоятельность в части привлечения к задаче нужных вам ресурсов.
- Навыки работы с таблицами, формулами отчетностью.

Что мы предлагаем:
- Удаленный формат работы.
- Оформление по договору самозанятости.
- Неполная занятость, график 5/2.
- Быть на связи с 9:00 до 18:00 по московскому времени.
- Оклад 20 000 руб. + KPI (от 10 000- 20 000 рублей после испытательного срока).
- При наличии учебы, возможно договориться о сдвиге графика на 1-2 часа в некоторые дни.
- Испытательный срок - 3 месяца.
- Оплачиваемый отпуск.
- Нет системы штрафов, выплаты прозрачны.
- Комфортное общение, общаемся на ты. Руководитель всегда готов помочь, поддержать твои предложения или идеи.