Оператор контактного центра ( входящие/ исходящие звонки + чаты )

Вакансия: Оператор контактного центра ( входящие/ исходящие звонки + чаты )

Описание вакансии

Контактный центр Virtalcall, приглашает на удалённую работу операторов чата (с редкими исходящими звонками). При большой нагрузке на входящую линию возможен выход на голосовую активность. Консультация по тем же вопросам, с которыми клиенты обращаются в чат.
Мы предлагаем работу на линии экспресс доставки федеральной сети супермаркетов.

Обязанности:

Консультация покупателей по доставке продуктов, составление обращений при жалобах клиентов на недокомплект доставки либо некачественные товары, звонки курьеру для уточнения сроков доставки при задержке доставки.

Проект работает с 09:00 до 00:00 МСК ежедневно. Доступные графики:
График 2/2
9/21 мск / 10/22 11/23 12/00
График 5/2 (полная смена)
11-19 / 12-20 / 13-21 / 14-22 / 15-23 / 16-00
Обязателен один рабочий день в субботу или в воскресенье
График 5/2 (неполная ставка 6 часов)
Время работы с 14 мск, не ранее.

Ставка оператора начинается от 185 рублей за час работы, это минимальная стоимость, которую вы получите при любых условиях.
Есть бонусы увеличивающие ставку до 205 рублей в час при условии выполнения показателей качества, среднего количества обработанных чатов и отработки запланированного оператором графика. Работать можно по договору с самозанятым и по договору ГПХ, размер ставки будет от 165 до 185 рублей в час.
Выплата ЗП происходит 2 раза в месяц 15 и 30 числа.

Обучение на проект оплачиваемое. Проходит онлайн в режиме группового звонка. Ближайшее обучение будет 12.11.2024 Продолжительность обучения 6 рабочих дней, с 9.00 до 18.00 по МСК (с перерывами). Оплачивается после отработки в линии 70 часов. Оплата за обучение 5550 р.

К соискателям на вакансию применяются следующие требования:
обязательное требование к качеству связи, без перебоев с интернетом и посторонних звуков.
грамотная речь, речь чистая, без слышимых дефектов;
быстрая обучаемость;
стрессоустойчивость;
доброжелательность, вежливость, ответственность;
владение компьютером на уровне уверенного пользователя (электронная почта, интернет браузеры, Microsoft Оffice);
персональный компьютер, стабильное проводное Интернет-соединение и отсутствие постороннего шума при работе в линии.
наличие исправной гарнитуры для компьютера (наушники с микрофоном).
Личностные качества:
ответственность;
активность и инициативность (операторы должны уметь управлять диалогом и вести клиента)

Опыт работы НЕ ОБЯЗАТЕЛЕН, но приветствуется опыт работы на следующих позициях: оператор контактного центра, удаленная работа, консультант, работа из дома, специалист службы поддержки, сотрудник техподдержки, оператор call центра, консультирование, специалист колл-центра, менеджер колл-центра, (call centr), оператор контактного центра, менеджер по работе с клиентами