Старший специалист технического сопровождения (удаленная работа)

Вакансия: Старший специалист технического сопровождения

Описание вакансии

Система АИС НГС является единственным и уникальным решением, на финансовом рынке, созданная для развития субъектов малого и среднего предпринимательства в Российской Федерации, и оказанию стимулирования предоставлению финансирования от участников рынка.

К системе подключены внешние сервисы (СПАРК, Право.ру, ФНС, ФССП, Гос. закупки, единая система идентификации и аутентификации (ЕСИ) и др.).

Что предстоит делать:

• обработка и анализ обращений в системе учета обращений (1 линия поддержки);

• консультирование по вопросам использования АИС НГС/МСП Контент;
• консультирование по установке плагинов УКЭП, включая консультирование по возможным причинам возникновения сообщений об ошибках при использовании УКЭП совместно с АИС НГС/МСП Контент, в том числе используя Подключение к рабочему месту пользователя АИС НГС/МСП Контент;
• выполнение обратного звонка по запросу для оказания консультации;
• подготовка технических описаний инцидентов и их причин для передачи обращения на 2ую или 3-ю линии поддержки;
• эскалация обращений в случаях отсутствия решения или отнесения вопроса к зоне ее ответственности;
• создание учетных записей пользователей, назначение прав в системе АИС НГС/МСП Контент;
• корректировка выявленных ошибок в нормативно-справочной информации, пользовательских и системных данных, в том числе необходимых для решения инцидента;
• выполнение недоступных пользователю действий по изменению данных;

• ведение Базы знаний поддержки АИС НГС/МСП Контент, актуализация пользовательских инструкций АИС НГС в Базе знаний.

Наш идеальный кандидат имеет:

• среднее специальное или высшее образование (желательно техническое);
• обязательный опыт в службе технической поддержки ИТ-систем (1-я линия поддержки) от 1 года;
• опыт работы с CRM-системами и ВРМ-системами (прикладное администрирование, настройки бизнес-процессов, рабочих мест и отчетности) ВРM - Online, как преимущество.

Мы предлагаем:

• возможность стать частью сильной команды, реализовать свой потенциал;
• оформление по ТК РФ;
• комфортный офис на ст. м. Павелецкая (работа в офисе/гибридный/удаленный формат работы);
• "белая" заработная плата;
• социальный пакет (ДМС после испытательного срока, страхование жизни, страхование для выезжающих за рубеж, дополнительные 3 к отпуску на решение социально-бытовых вопросов).