Менеджер по эксплуатации и внедрению сервис-деск (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер по эксплуатации и внедрению сервис-деск

Описание вакансии

Додо Пицца самая быстрорастущая сеть пиццерий в мире, лидер рынка в России и Казахстане. У нас 1000+ пиццерий в 22 странах в Европе, Азии и Африке.
Мы строим не просто пиццерии. Каждый процесс в каждой точке пронизывают технологии: мы оцифровали каждый шаг и сделали наш бизнес умным, поэтому можем расти быстро, сохраняя качество.

Команда эксплуатации в поисках менеджера проекта который будет с нуля запускать в работу систему Сервис-деск, настраивать базовый функционал продукта, проводить обучение для новых пользователей, подключать новых пользователей в систему, собирать от пользователей обратную связь по работе системы, на основании агрегатированной информации от пользователей направлять техническое задание разработчику системы для внесение изменений/добавления функционала в сервис-деск.

В компании не работают "регламенты" в классическом исполнении, при этом любые решения должны быть обоснованы и нести реальную ценность. Нам нужен тот, кто не боится новых вызовов, ценит и развивает свое направление, мыслит нестандартно, готов балансировать и рисковать для достижения выдающихся целей.

Задачи:

- Внедрение, поддержка и управление IT-платформы по сбору и автоматизации обращений с сервисными заявками (на базе Naumen Service Desk);

- Производство обучения новых пользователей по работе с системой сервис-деск;

- Подключение новых пользователей в систему, устанавливать права доступа;

- Управление отчетностью и аналитикой;

- Составление дашбордов по статистической информации (уровень сервиса, кол-во заявок по типу услуг, расходы по типам услуг, объектам, партнерам);

- Систематизация подходов в части эксплуатации с партнерами-франчайзи;

- Самостоятельное производство настроек и конфигурирования системы, написание скриптов (выгрузка оборудование, синхронизация объектов с Битрик24, настройка интеграции: API, электронная почта с другими системами сервис-деск;

- Проведение пилотных проектов на собственной розничной сети, масштабирование успешных кейсов на всю сеть;

- Автоматизация проверки и контроль состояния пиццерий на базе системы сервис-деск (составление и запуск чек-листов, анализ результатов);

- Сопровождение и консалтинг партнеров, коллег по направлению аудитов для поддержания требований стандарта технического состояния;

- Разработка и описание бизнес-процессов.

Компетенции:

- Опыт внедрения/интеграции/поддержки IT-платформ по типу help-desk/service desk;

- Проектный подход при решении сложных задач;

- Понимание сути процессного подхода и видит взаимосвязи процессов;

- Гибкий подход к решению операционных и проектных задач, исходя из стратегии win-win ;

- Опыт эксплуатации объектов сетевого общепита или ритейла, проведения аудитов ПБО или магазинов;

- Навыки презентации результатов выполненной работы;

- Опыт в поиске и выборе подрядчиков, проведения переговоров с ними.

Условия:

- Открытую и прозрачную культуру, классных коллег-экспертов в своем деле, готовых делиться опытом и фидбеком;

- Возможность карьерного и профессионального роста - даем возможность реализовывать масштабные проекты для крупнейшей в России сети пиццерий;

- Гибкий комфортный график - либо в дистанционном, либо в гибридном формате (можно посещать уютный офис в Москве, Нижнем Новгороде, Сыктывкаре, Алмате);

- Стабильную, официальную заработную плату;

- Заботу о здоровье: оплата ДМС; компенсация психолога на сервисе Alter;

- Скидки от партнеров.