Оператор колл-центра (входящая линия) (удаленная работа)

Вакансия: Оператор колл-центра (входящая линия)

Описание вакансии

Обязанности:

• Прием всех входящих обращений (телефонные звонки + e-mail)

• Фиксирование всех запросов в CRM, обработка, или переадресация запросов в соответсующие отделы

• Анализ звонков, предложения по улучшения в клиентском сервисе

• Взаимодействие с коллегами из других отделов

• Информирование по всем возможным случаям жалоб на продукцию от клиентов для предоставления данных в Фармаконадзор

• Подключение к любым задачам отдела, в т.ч. на исходящее направление звонков (редко)

Требования:

• Фармацевтическое образование (медицинское образование не обязательно, но будет большим плюсом)

• Опыт работы с клиентами

• Опыт работы в службе поддержки/колл-центре будет преимуществом

• Владение компьютером на уровне пользователя

• Грамотная устная и письменная речь

• Доброжелательность, активность, стрессоустойчивость

• Самостоятельность в решении вопросов

• Опыт работы с CRM системами приветствуется.

Условия:

• Оформление по ТК РФ (на базе агентства-аутсорсинг)

• График работы 5/2 - удаленно (с 8 до 17ч)

• Конкурентоспособная и стабильная оплата труда (оклад + бонус при выполнении KPI)