Координатор отдела сопровождения клиентов (удаленная работа)

Вакансия: Координатор отдела сопровождения клиентов

Описание вакансии

Адма 1С. Автоматизация с душой - это более 20 человек из разных концов страны и 250 компаний, которые мы поддерживаем с неизменно высоким качеством.

Основная идея компании: Вкладывать душу в то, что делаешь. Если что-то сделано действительно хорошо, то говорят душу вложил . Этого мы ждем от коллег.

Мы аккредитованная ИТ-компания.

Мы специализируется на автоматизации бизнес-процессов на базе экосистемы 1С. А так же оказываем сопутствующие услуги, связанные с поддержкой продуктов 1С: сопровождение серверов, СУБД, сетей, офисного и торгового оборудования.

Сейчас мы ищем в нашу команду Координатора Отдела Сопровождения Клиентов. Рассматриваем кандидатов на удаленке

Почему у нас хорошо

Работая у нас вы получаете:

• Официальное трудоустройство

• Полностью удаленная работа .

• Дружелюбную команду. Поддержку наставника и коллектива компании. На всем пути становления и адаптации у вас будет наставник, который всему научит и обеспечит качественную адаптацию.

• Широкие возможности для обучения и развития за счет компании

• Возможность карьерного роста в 1С сообществе. Из координатора можно быстро вырасти в клиент-менеджера или менеджер по продажам.

• Баланс между работой и домом за счет удаленного графика.

• Льготы от-того, что имеем ИТ аккредитацию

• Современный подход к управлению работой, временем, задачами .

• Самостоятельно и легко рассчитываемую белую ЗП

• Своевременную выплату ЗП (два раза в месяц). Уровень дохода обсуждается индивидуально на собеседовании. Ориентируемся на ваши ожидания и способности.

• Корпоративы 2 раза в год с оплатой проезда и проживания.

Что надо делать

От вас требуется только Сопровождение заявок от поступления до закрытия. А именно:

• Приём обращения клиентов

  • Сразу в ТикетСистему автоматически - 80%

  • Телефон - очень мало

  • Чаты

• Регистрация обращений клиентов в учётной системе

  • 80% заявок регистрируются автоматически. Входящих звонков в среднем в день - 5. Заявки из чатов необходимо занести в систему.

• Своевременное реагирование в чатах (телеграмм и ватсап) и ответ на запросы от клиентов

• Распределение заявок между сотрудниками/командами, и подрядными организациями

  • При распределении заявок помогают Тим Лидеры (Руководители команд)

• Контроль выполнения работ

  • Пинание исполнителей и перенос сроков

  • Информирование клиентов и сотрудников о сроках выполнения работ

• Организация взаимодействия между исполнителями и клиентами по ходу решения задач

• Вести график выездов специалистов на объекты

Всего-то =)

Чего мы ожидаем от кандидата

• Наличие ноутбука/ПК и стабильного интернета

• Желательно нахождение в часовом поясе МСК +- 2 часа

• Организованность, внимание к деталям и умение работать в многозадачном режиме

• Быстро переключаться между разными проектами, задачами, запросами, при этом все фиксировать;

• Отличные коммуникативные навыки и грамотная речь

• Умение быстро и четко взаимодействовать в письменной и устной форме

• Уметь работать с пакетом MS Office

• Готов разбираться в новых технических и организационных темах

• Желание работать с душой

Какой опыт работы необходим

• Любой, но опыт работы на аналогичной должности будет преимуществом
• Вам будет проще, если ранее вы организовывали мероприятия, администрировали какую-либо деятельность

Кому будет сложно

• Если вам не комфортно общаться с людьми

• Если вы не можете собраться на удаленке

• Если вы не командный игрок

• Если вы не любите осваивать новые технологии, консервативный

• Если вы не многозадачная(ый)

• Если у вас часовой пояс далеко от МСК

Условия

• Оформление по ТК РФ и белая заработная плата.

• Заработная плата состоит из: Оклад (100%) + Квартальная премия;

• Удаленная работа;

• Работа с 9/00 до 18/00 по МСК

• Праздничные и выходные дни устанавливаются по федеральному производственному календарю;

• Компания имеет ИТ аккредитацию

Что нужно сделать

Если вас заинтересовало, то напишите нам: Я прочел вакансию до конца и готов влиться в дружелюбный коллектив .