Вакансия: Младший специалист технической поддержки (обработка тикетов)
Описание вакансии
Обязанности:
Первичная обработка статусов поступающих заявок в Jira Service Desk;
Маршрутизация и классификация поступающих запросов;
Запрос дополнительной информации и подтверждения для решения заявок в Jira Service Desk;
Использование промежуточных статусов SD для актуализации задач;
Выдача базовых доступов.
Требования:
Базовые знания о работе тикетных систем (Jira, ServiceNow);
Базовые навыки по работе с KB (knowledge base);
Умение обрабатывать поступающие запросы и взаимодействовать с очередями в тикетных системах (Актуализация статусов, запрос доп. информации, запрос подтверждения для предоставления доступов);
Будет бонусом опыт работы с стеком Atlassian и понимание принципов работы Active Directory
