Руководитель группы КЦ (удаленная работа)

Вакансия: Руководитель группы КЦ

Описание вакансии

Современная защита - крупная юридическая компания. На рынке мы существуем с 2015 года, успешно реализуя свой главный продукт: Банкротство физических лиц. На данный момент мы присутствуем в 31 городах по России, а также представлены в странах СНГ, имеем в своем штате более 300 юристов-экспертов в области банкротства и 20 лучших арбитражных управляющих (входят в ТОП-10 Лучших управляющих России , по версии газеты Коммерсантъ ).

Мы находимся в фазе стабильного роста и развития, несмотря на обстоятельства в мире и стране. В связи с чем к нам в команду требуется

Основные задачи:

• Управление группой сотрудников колл-центра;
• Контроль качества обслуживания клиентов;
• Разработка и внедрение стандартов работы;
• Мотивация и развитие сотрудников;
• Решение конфликтных ситуаций;
• Сбор и анализ статистики работы группы.

Для нас важно:

• Опыт работы в колл-центре от 2 лет;

• Знания и понимание, как устроен КЦ: какие особенности имеет данная структура, имеет опыт работы в данной сфере не менее двух лет на позиции руководителя группы КЦ;

• Опыт: банковский, лизинг, телекоммуникационные компании( опыт работы в БФЛ, как преимущество);

• Знание стандартов обслуживания клиентов;
• Навыки управления персоналом;
• Коммуникабельность и умение работать в команде;
• Стрессоустойчивость и умение принимать решения;
• Знание ПК на уровне уверенного пользователя;
• Умение работать в режиме многозадачности;
• Грамотная устная и письменная речь ;
• Системное мышление;
• Практика проведения тренингов и обучения сотрудников, будет вашим преимуществом;

Мы предлагаем:

• работу в стабильной и динамично развивающейся компании;
• оформление по ТК РФ;
• удаленная работа: режим работы с 10.00 до 19.00 полная занятость (субб., воскр. - выходной);
• конкурентную заработная плата: фиксированный оклад 45.000 + премия от 60 000 рублей (KPI) + повышающие к-ты
• стабильный объем работы, обеспечиваемый постоянным притоком новых клиентов;
• собственный Учебный центр, который обучит всем тонкостям продукта, а также поможет в адаптации;
• конкурсы и подарки, обучающие мероприятия и классные корпоративы;
• молодую и дружную команду, которая научит всему, что умеет и подстрахует, если это будет необходимо. Мы всегда на связи.
  
  Если вы готовы взять на себя ответственность за качество обслуживания клиентов и развитие своей команды, мы ждем ваше резюме.

Каждый из наших сотрудников уникален, имеет нестандартный поход к решению сложных ситуаций, работает в режиме многозадачности и на конкретный результат. Если ты узнал себя, то нам с тобой точно по пути, скорей откликайся, и мы свяжемся в ближайшее время!