Reputation and Community Manager (удаленная работа)

Вакансия: Reputation and Community Manager

Описание вакансии

Привет! Мы команда европейского бренда селективной парфюмерии.

Ищем активного и увлеченного бренд-менеджера, который станет связующим звеном между нашим брендом и аудиторией. Вам предстоит не просто мониторить упоминания бренда и реагировать на комментарии, но и выстраивать взаимоотношения с пользователями, вовлекая их в диалог и делая взаимодействие с брендом максимально комфортным и интересным.

Чем предстоит заниматься:

• Мониторинг и аналитика: Настройка софта для отслеживания упоминаний бренда и управление репутацией.

• Стратегия и планирование: Создание и реализация стратегий ORM для разных каналов коммуникации

• Работа с пользователями: Вовлечение аудитории в диалог с брендом, инициирование обсуждений и создание активного комьюнити вокруг бренда.

• Модерация: Поддержание чистоты и порядка в комментариях, удаление спама, ботов.

• Обработка запросов: Оперативное реагирование на все запросы от пользователей, включая вопросы по продуктам, условиям доставки и другие.

• Сбор отзывов: Обратная связь с клиентами после покупки, сбор впечатлений и отзывов для улучшения продукта и клиентского опыта.

• Анализ и отчетность: Отслеживание активности пользователей, сбор данных по вовлеченности, подготовка отчетов и предложений по улучшению стратегии взаимодействия.

Нам важно от кандидата:

• Опыт работы в сфере управления репутацией или смежных областях от 3х лет.

• Отличные коммуникативные навыки и развитая эмпатия.

• Умение работать в режиме многозадачности и оперативно реагировать на запросы.

• Безупречная грамотность и владение словом.

• Проактивный подход к работе, желание постоянно улучшать процессы взаимодействия с пользователями.

• Внимание к деталям и высокий уровень ответственности.

Условия работы:

• Полностью удаленный формат работы.

• Дружелюбная и креативная команда, открытая к новым идеям.

• Возможности для быстрого карьерного роста и участия в интересных проектах на мировой арене.

• Заработная плата обсуждается на собеседовании.