Вакансия: Менеджер по оптимизации бизнес-процессов
Описание вакансии
Обязанности:
Реализация проектов по повышению операционной эффективности бизнеса;
Анализ текущих задач от клиентского сервиса, выявление "узких" и проблемных мест , инициация изменений существующих процессов в т.ч. средствами автоматизации (оптимизация и реинжиниринг);
Описание существующих бизнес процессов и клиентских путей AS IS;
Моделирование бизнес процессов (TO BE);
Самостоятельное погружение во все детали сложных процессов/ клиентских путей как с точки зрения клиентского опыта, так и с точки зрения работы автоматизированных и выработка предложений по их оптимизации;
Актуализацию и ведение документов, описывающих новые бизнес процессы;
Предоставление регулярной отчетности по реализации запланированных мероприятий.
Требования:
Опыт реализованных проектов по оптимизации;
Опыт самостоятельной работы по моделированию и оптимизации бизнес процессов клиентского сервиса;
Опыт разработки и внедрение новых технологий, систем и процедур обслуживания клиентов от 2 лет;
Опыт разработки мероприятий для улучшения клиентского опыта, внедрения мер по повышению эффективности работы клиентского сервиса;
Навыки анализа и выявления "узких мест" и оптимизации бизнес процессов;
Умение формулировать цели и критерии успеха предлагаемых внедрений и умение обосновать их внедрение;
Умение создавать и оптимизировать CJM (Client Journey Map);
Высокая клиентоориентированность, аналитическое мышление, системный подход к работе, высокая ориентация на результат.
Условия:
Гибридный или удалённый (Россия, часовой пояс Москва) график работы с 10.00 до 19.00.
