Сервис-менеджер ИТ (удаленная работа)

Вакансия: Сервис-менеджер ИТ

Описание вакансии

Вместе с нами тебе предстоит:

• Координация решения продуктовых сервисных бизнес-задач
• Координация сервисной эскалации
• Отчетность по уровню ИТ-сервисов
• Контроль соблюдений Соглашения об уровне ИТ-сервисов, в рамках своих систем
• Оценка влияния инцидентов (регуляторная финансовая имиджевая)
• Постоянное улучшение качества предоставляемых ИТ-сервисов
• Развитие мониторинга бизнес тех. процессов

Какие знания и навыки для нас важны:

• Опыт работы сервис-менеджером в ИТ от 1 года
• Понимание бизнес-процессов организации
• Знание основ ITSM
• Знание основ процессного и проектного управления
• Опыт управления Каталогом услуг
• Опыт управления доступностью
• Опыт развития технического или бизнес-мониторинга