Support Team Lead (IT, Global) at Displayforce.ai (удаленная работа)

Вакансия: Support Team Lead (IT, Global) at Displayforce.ai

Описание вакансии

Company introduction

Displayforce is a part of Addreality group, which provides AI-powered SaaS platform that transforms any digital surface into a profitable media channel. We redefine in-store marketing, make it hyper-personalized with the use of screens, sound, and audience analytic in real-time. Displayforce is a proven and scalable technology with a leading position in certain markets. We are an ISV-partner of Microsoft, a Market-Ready-Solution partner of Intel, and a DPAA member.

Основные требования

1. Опыт работы
   • Опыт работы на аналогичной позиции (team lead, менеджер поддержки) от 3 лет.
   • Практический опыт в Customer Support или Technical Support не менее 3-5 лет.
   • Опыт управления командой (от 5 человек) и контроля за KPI/SLAs.
   • Знание принципов управления проектами будет плюсом.
2. Технические навыки
   • Уверенные знания в области IT (желательно техническое образование или подтверждённый опыт работы в технической сфере).
   • Навыки работы с системами управления заявками (например, Zendesk, Freshdesk, Jira).
   • Умение читать и диагностировать логи, знание основ сетевых технологий и принципов работы с базами данных.
   • Опыт диагностики и устранения проблем в высоконагруженной серверной инфраструктуре.
   • Умение оперативно выявлять узкие места, анализировать логи, а также работать с инструментами мониторинга и алертинга (например, Prometheus, Grafana, Zabbix).
   • Понимание принципов распределённых систем и особенностей работы с высоконагруженными сервисами. Уверенно владение QSL на уровне написания сложных запросов
   • Опыт работы с серверными операционными системами (Linux, Windows Server).
   • Знание основ виртуализации и работы с виртуальными машинами (например, VMware, Hyper-V).
   • Навыки работы с системами резервного копирования и восстановления данных Будет преимуществом
   • Понимание принципов безопасности серверной инфраструктуры (файрволы, контроль доступа, шифрование).
   • Знание принципов сетевой инфраструктуры (DNS, DHCP, VPN, маршрутизация).
3. Навыки управления
   • Способность эффективно распределять задачи и приоритизировать запросы в условиях высокой нагрузки.
   • Опыт обучения и наставничества членов команды, проведения регулярных 1:1 встреч, оценка производительности.
   • Способность мотивировать команду и помогать им достигать личных и общекомандных целей.
   • Навыки анализа и оптимизации процессов для повышения эффективности работы команды.
4. Навыки работы с клиентами
   • Отличные коммуникативные навыки и способность доносить сложные технические концепции в простой форме.
   • Опыт взаимодействия с клиентами на уровне B2B, B2C или B2B2C.
   • Умение разрешать конфликтные ситуации и управлять ожиданиями клиентов.
5. Аналитические навыки
   • Умение собирать и анализировать данные для выявления трендов и оптимизации процессов.
   • Навыки работы с инструментами отчетности и аналитики, такими как Excel, SQL

Личностные качества

• Способность работать под давлением и оставаться гибким в условиях постоянных изменений.
• Высокий уровень эмпатии и способность к активному слушанию.
• Лидерские качества и способность вдохновлять команду.
• Ориентированность на результат и ответственность за решение проблем.

Образование и языки

• Высшее образование (желательно в области IT, бизнеса или управления).
• Уверенный английский (B2 и выше) для работы с иностранными клиентами и документацией.

Преимущества для кандидата

• Опыт работы в сфере SaaS или с цифровыми продуктами.
• Знание других языков (например, испанского, немецкого).