Оказывать круглосуточную поддержку (24/7) сотрудников-агентов, которые обслуживают клиентов по заключению договоров и приему заявлений на сайте и в мессенджере. (Режим работы будет обсуждаться отдельно.)
Регистрировать инциденты при необходимости и контролировать их устранение.
Формировать базу знаний по часто возникающим инцидентам.
!Идентифицировать и локализовать проблемы, устранять их самостоятельно или передавать на следующую линию поддержки.
Требования к кандидату:
Навыки общения с пользователями: умение формализовать запросы пользователей.
Опыт работы: навыки работы с системами HelpDesk и создания пользовательских инструкций.
Технические знания и навыки:
Администрирование систем Linux и Windows.
! Знание Python
Понимание сетевых протоколов передачи данных, сетевых интерфейсов, файерволов.
Понимание клиент-серверной архитектуры приложений.
Навыки работы с SQL для запросов и мониторинга состояния СУБД.
Опыт чтения логов и быстрого поиска информации.
Понимание API (REST, XML, JSON).
Базовые знания о брокерах сообщений и очередях.
Опыт или понимание работы с CSS, HTML, JavaScript.
Общие знания о языках программирования (переменные, условия, циклы).
Условия работы и компенсации:
Рабочее место: офис класса А+ в центре Москвы.
Формат работы: первые 3 месяца работа в офисе, затем возможен гибридный или сменный график.
