Дежурный специалист отдела мониторинга сервисов IT (удаленная работа)

Вакансия: Дежурный специалист отдела мониторинга сервисов IT

Описание вакансии

Что нужно делать?

• Проводить анализ инцидентов на предмет выявления аварийных, связанных с недоступностью или ограничением в работе сервисов ИТ;
• Организовывать и контролировать ход выполнения работ по восстановлению работоспособности сервисов ИТ;
• Контролировать проведение планово-профилактических и неотложных работ;

• Информировать пользователей и руководителей о проведении аварийных, плановых и неотложных работах;

• Осуществлять мониторинг работы информационных систем и ресурсов ИТ;

• Устранять самостоятельно или эскалировать критичные обращения от пользователей, связанные с непрерывной работой сервисов ИТ;

• Разрабатывать инструкции и формировать базу знаний отдела.

Что для этого требуется?

• Знания методологии ITSM/ITIL;

• Принципы функционирования систем мониторинга;

• Общие принципы работы серверных платформ и сетевых технологий;

• Опыт работы в системах 1С, SAP, Confluence;

• Умение вежливо общаться по телефону и в электронной переписке, грамотная устная и письменная речь;

• Готовность к обучению, ответственность и внимательность;

• Высшее техническое образование;

• Опыт работы в сфере информационных технологий не менее 2 лет;

Что Вы получите?

• Трудоустройство согласно ТК РФ;
• Работа в стабильной развивающейся компании;
• Белую заработную плату: оклад + годовой бонус (обсуждается индивидуально);
• Возможность карьерного роста и профессионального развития;
• Сменный график работы (2/2 по 12 часов (дневные и ночные смены);
• Адаптация и обучение на начальных этапах работы;
• Расширенный пакет ДМС (со стоматологией) и компенсация мобильной связи;
• Удаленный формат работы.