Персональный менеджер поддержки клиентов (удаленная работа)

Вакансия: Персональный менеджер поддержки клиентов

Описание вакансии

ПравоТех продуктовая IT-компания, которая с 2008 года создает решения для автоматизации юридических бизнес-процессов.

Продукты компании ежедневно используют более 3500 организаций, среди которых СберСтрахование жизни , Ростелеком , Альфа-Банк и другие крупные игроки рынка.

Сейчас мы в поиске менеджера поддержки клиентов.

Чем предстоит заниматься:

• Сопровождать ключевых клиентов после совершения сделки, и представлять их интересы внутри компании

• Курировать поступающие запросы об инцидентах, мониторить статусы задач, дедлайны и исполнение SLA

• Взаимодействовать с командами разработки для актуализации статусов и сбора дополнительной информации

• Воспроизводить ошибки на доступных средах/серверах, выгружать логи и заниматься их анализом

• Консультировать пользователей по функционалу продукта

• Определять и корректировать приоритеты и сроки задач в Jira

• Обеспечивать высокий уровень лояльности клиента

• Информировать клиентов о будущих релизах, раскрывать пользу новых функций для бизнес-процессов клиента

• Анализировать возможности оптимизации текущего решения, составлять запросы на доработку

• Участвовать в формировании Roadmap и документации проекта в части функциональных возможностей продукта

• Собирать информацию с помощью консоли, искать решения возникающих проблем

Что для нас важно:

• Знание любой CRM (или ERP) системы

• Понимание принципов работы и управления базами данных

• Владение основами SQL и умение выполнять поисковые запросы

• Понимание назначения и принципов работы мониторинговых систем (например, Zabbix, RabbitMQ, Elastic Search).

• Умение работать в багтрекерной системе (предпочтительно Jira)

• Знание методологий и стадий разработки

• Понимание архитектуры современного веб-приложения и API (основные методы)

Что мы предлагаем:

• Работа с интересным стеком. Используем актуальные стеки технологий и нейросети в работе

• Вовлеченная команда. Мы открыты ко всему новому и готовы поддержать ваши смелые идеи

• Гибкие процессы. Адаптируем регламенты и фреймворки под себя и легко достигаем целей

• Разработка полезных продуктов. Вы будете принимать участие в проектах, которыми будете гордиться