Специалист службы поддержки пользователей (первая линия, RU, full remote) (удаленная работа)

Вакансия: Специалист службы поддержки пользователей (первая линия, RU, full remote)

Описание вакансии

Solar Staff - международный сервис для безопасных сделок между компаниями и исполнителями. С 2014 года мы помогаем бизнесу быстро и легально работать с фрилансерами, автоматизируя документооборот и выплаты: мы забираем на себя бюрократию, чтобы дать больше времени для масштабирования и развития.

Сейчас мы находимся в поиске Специалиста поддержки первой линии , который будет оперативно помогать пользователям в работе с нашей платформой!

Обязанности:

• Обработка входящих запросов в онлайн-чате, включая обращения на иностранных языках (преимущественно письменные, звонки составляют около 5%);
• Анализ и структурирование информации, полученной от пользователей;
• Cвоевременная эскалация вопросов старшему менеджеру или техническим специалистам;
• Поддержка на русском языке и на английском языке.

Требования:

• Опыт работы в отделе по взаимодействию с клиентами или опыт работы в службе поддержки онлайн-сервисов, мобильных приложений в сфере fintech/HRtech;
• Грамотная устная и письменная речь на русском языке;
• Уверенное владение английским языком на уровне B1;
• Знание Excel, PowerPoint, линейки приложений Google;
• Продвинутый пользователь ПК;
• Клиентоориентированность, высокий уровень коммуникативных навыков.

Будет плюсом:

• Опыт написания и обновления статей, инструкций в базу знаний;
• Опыт написания текстов сервисных рассылок;
• Знание Intercom, опыт работы с ним.

Условия:

• Удаленная работа, гибкое начало рабочего дня;
• Комфортное взаимодействие внутри команды;
• Регулярный пересмотр заработной платы - следим, чтобы всегда оставаться в рынке;
• Курсы английского языка;
• Заботимся о ментальном здоровье сотрудников - оплачиваем сервис "Ясно";
• Подарки на День рождения и Новый год.