Клиент-менеджер (удаленная работа)

Вакансия: Клиент-менеджер

Описание вакансии

Привет, мой будущий клиент-менеджер!

Я Владимир Тетерин, предприниматель, основатель компании по посуточной аренде квартир в г. Одинцово Московской области. На протяжении последних лет мы создаем для наших гостей гармоничное, функциональное пространство, где есть все необходимое для комфортного проживания.

Наша компания сегодня - это:

• 25 квартир разной площади: от студий до четырехкомнатных

• более 5000 довольных клиентов

• дружная, амбициозная команда

• понимающее адекватное руководство

Сейчас наша компания находится на стадии активного масштабирования, оцифровки и автоматизации. Мы ищем надежных людей в команду. Готовы передать весь свой опыт в обмен на преданность, настойчивость, терпение и усердие в несении нашей миссии и достижении наших амбициозных целей.

Миссия: показать качественно новый уровень сервиса и комфорта при предоставлении жилья в краткосрочный наем в г. Одинцово

Главный результат твоей работы положительный отзыв на площадке/картах, рост доли постоянных клиентов

Что ты получишь, работая с нами:

1. Работа не выходя из дома (не нужно стоять в пробках и тратить драгоценное время на дорогу на работу и обратно )

2. Своевременная выплата зарплаты;

3. Обучение всем этапам работы - мы готовы вкладываться в твое развитие;

4. За лучшие результаты - премии

5. Ты будешь испытывать истинную гордость за компанию, в которой ты работаешь)

Задачи, которые нужно будет решать (вся работа проходит в АмоСРМ с шаблонами сообщений):

1. Подтверждение заезда:

• Связаться с заезжающими завтра гостями (информация в Realty Calendar), подтвердить заезд, уточнить время

• Выслать гостю всю информацию о заезде (инструкцию по заселению, договор)

2. Заселение:

• Проконтролировать заселение гостя и подписание акта по квартире

• Проконтролировать полноту и своевременность оплаты

• Сопровождение в течение проживания:

• Своевременное реагирование на вопросы, проблемы гостя, помощь в решение проблем

• Делегирование проблем, возникших у гостей, ответственным сотрудникам

3. Выселение:

• Связаться с выезжающими завтра гостями, уточнить, требуется ли продление, уточнить время выезда, проинструктировать по поводу выезда, выслать форму обратной связи

• Проконтролировать выезд гостей

• Вернуть залог, если при уборке не было обнаружено нарушений

• Собирать обратную связь о проживании

4. Участвовать в регулярном менеджменте:

• Писать ежедневные и еженедельные отчеты

5. Работать с отзывами от гостей на площадках

Условия работы:

- удаленная работа

- график работы 6/1 с 08.00-20.00

- для работы также нужен ноутбук, высокоскоростной интернет, смартфон

- обучение две недели (стипендия по итогам обучения 10000 р)

- заработная плата после обучения 60000 р/месяц

Тебе предстоит несколько этапов отбора:

- заполнить анкету
- выполнить тестовое задание
- пройти финальное собеседование

Если чувствуешь отклик отправляй резюме с пометкой: ХОЧУ В КОМАНДУ в сопроводительном письме.