Инженер технической поддержки третьей линии (удаленная работа)

Вакансия: Инженер технической поддержки третьей линии

Описание вакансии

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• работу в аккредитованной Минцифры IT-компании (резидент Сколково) с пакетом положенных льгот
• стабильность: компания на рынке с 2008 года, входит в ТОП-50 лучших работодателей (рейтинг HH.ru)
• официальное трудоустройство, полностью белую з/п, ежегодную индексацию, ДМС
• работу с профессиональной командой IT-департамента, с наставниками, где ценят усилия и результаты каждого сотрудника, честны, открыты и уважительны друг к другу
• удаленный или гибридный формат работы
• карьерный рост и профессиональное развитие
• прокачку знаний и программы развития (внутреннее и внешнее обучение)
• дружелюбную атмосферу и развитую корпоративную культуру, где инициируем изменения и всегда готовы к любым вызовам
• ежегодные конференции, тимбилдинги, митапы и другие мероприятия
• современный IT-ландшафт
• свободу действий в принятии решений без жесткого контроля за спиной

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

• работой в первую очередь на третьей линии поддержки клиентов
• сопровождением наших систем
• сопровождением внутренних и внешних пользователей
• консультированием сотрудников компании по функционалу системы
• обработкой обращений в CRM - системе
• обработкой задач в баг-трекинговой системе jira
• созданием задач в jira по найденным ошибкам с дальнейшей эскалацией на разработку
• написанием инструкций в базе знаний confluence
• мониторингом ошибок и реагированием на них
• выгрузкой данных из БД
• исправлением данных в БД

МЫ ОЖИДАЕМ ОТ ТЕБЯ:

• опыт работы в технической поддержке
• опыт работы в интеграционных проектах, в рамках которых финансовая it или АБС система обменивалась с другими системами (фронт-офис, 1С, внешние источники данных)

• знание MS SQL (Стандартные запросы), Soap (Fidler, Postman, SoapUI) - на выбор
• умение работать с логами, опыт работы с Graylog
• опыт работы с Jenkins
• опыт мониторинга систем посредством PRTG, Zabbix, Grafana

Ты нам отклик и желание работать,

Мы тебе приглашение присоединиться к нашей крутой команде!